Le marché due-commerce est en constante évolution, devant prendre en compte d'une part les besoins et les demandes des consommateurs, et d'autre part les opportunités technologiques qui émergent toujours plus rapidement, donnant lieu à de nouvelles tendances d'achat et approches des plateformes de vente. Il est crucial de se tenir au courant des différentes tendances et besoins du marché, surtout pour les commerçants, afin d'améliorer leur activité et de mettre en œuvre les meilleures stratégies de vente et d'acquisition de clients.
Pour cette raison Payplugla solution de paiement en ligne et multicanal pour les PME, les grandes entreprises et les fintechs, a identifié les 10 tendances de l'e-commerce qui seront au centre de 2023mettant en lumière les innovations qui occuperont le devant de la scène dans la vente en ligne au cours des prochains mois.
1. Réalité augmentée : l'expérience d'achat à domicile évolueLa réalité augmentée et la réalité virtuelle sont deux technologies qui révolutionnent le monde du shopping.
D'un côté, la réalité augmentée est entrée dans le monde du commerce de détailavec une croissance attendue de 9,24 milliards d'euros sur la période de quatre ans 2022-2026.. Cela est également dû à l'adoption croissante des smartphones et tablettes de nouvelle génération et au développement d'outils permettant ce mode d'engagement des clients. Des géants comme Amazon, Google et Apple, par exemple, considèrent la réalité augmentée comme un atout crucial pour leurs futures stratégies de vente et d'interaction.D'autre part, les perspectives de croissance de la réalité virtuelle sont évidentes au vu des données sur les intérêts d'achat des utilisateurs : les 65% des Italiens aimeraient utiliser la réalité virtuelle pour leurs achats.en particulier dans des secteurs comme les vêtements (78%), les meubles (67%) et l'immobilier (56%).(2).
En particulier, la réalité virtuelle devient une incitation à passer de l'e-commerce à la v-commerce, un magasin qui utilise la technologie VR pour donner aux clients la possibilité de “visiter” le magasin virtuellement. De cette façon, par exemple, les acheteurs peuvent “essayer” des produits depuis chez eux avant de les commander : une expérience d'achat immersive qui améliore l'image de l'entreprise, facilite l'accès à un plus large éventail de produits et contribue en même temps à réduire le nombre de retours.
2. L'écoute sociale pour surveiller la réputation
“Écouter” les conversations sur les réseaux sociaux, les blogs et les forums, afin de surveiller sa propre réputation numérique, de se positionner par rapport à la concurrence et d'anticiper les nouvelles tendances : c'est ce qu'on appelle le “social listening”, utilisé en 2022 par 51% des responsables marketing pour analyser le sentiment des utilisateurs.(3). Une stratégie qui permet de prévoir et d'anticiper les meilleures stratégies à mettre en œuvre.sur la base d'une analyse des besoins et de la demande des consommateurs.
3. La connexion au consommateur pour une nouvelle relation avec la marqueLes marques souhaitent de plus en plus se connecter aux clients en leur proposant des expériences interactives, comme les événements de shopping en direct qui ont un taux de conversion de plus de 30 %. Comme le souligne Payplug, 2023 marquera l'avènement du C2C (Connect-to-Consumer)., une évolution naturelle du D2C (Direct-to-Consumer), axée sur la dimension humaine et l'authenticité de la relation entre la marque et le consommateur. Alors que le D2C vise à être une action de vente “directe au consommateur”, le client étant un acteur passif, le modèle C2C (Connect-to-Consumer) vise plutôt à établir une véritable relation à double sens entre l'entreprise et le consommateur, qui devient un participant actif. Plusieurs entreprises ont commencé à cultiver une communauté, qui va au-delà du simple fait d'aimer et d'acheter le produit, mais s'étend à un partage de valeurs et au soutien de questions pertinentes pour la société et la communauté elle-même.
4. Méthodes de paiement numérisées
62% des Italiens ne considèrent plus les paiements en espèces comme préférables aux paiements numériques, contre 50% en 2019. Par conséquent, en 2023, on accordera de plus en plus d'importance à… modes de paiement numérisés ou aux portefeuilles virtuels.Pratique, rapide et sûr. 5. Contre l'inflation, il y a la tarification dynamiqueDans un contexte d'instabilité économique, les commerçants en ligne sont enclins à moduler continuellement leurs prix afin de préserver une marge et de ne pas se laisser dépasser par les concurrents. C'est là que le Tarification dynamique ou, en italien, la tarification dynamique, qui consiste à à ajuster les prix de ses produits en fonction de variables telles que : le prix du marché, les prix proposés par les concurrents, l'heure de l'année (et du jour), les données démographiques. Vu la quantité de données à analyser et à prendre en compte, il existe des outils algorithmiques qui permettent de modifier les prix de ses services en temps réel. Les solutions les plus avancées comprennent également des outils d'intelligence artificielle dotés d'une fonction prédictive des changements de prix hypothétiques, tant du marché que des matières premières, afin d'établir à l'avance le prix final le plus adapté au produit.Selon Payplug, en 2023, les solutions de tarification dynamique permettront aux commerçants de . d'être plus attractifs pour leur public cibleen surveillant la concurrence, l'évolution des prix des produits de base et les tendances d'achat, sachant également que – malgré la récession à l'échelle de la zone euro – 79 % des entreprises italiennes prévoient d'augmenter leurs prix en 2023.
6. Le commerce sans tête pour une expérience optimale.
Les gens ont désormais l'habitude de faire leurs achats sur les canaux les plus divers : non seulement sur un site Web, mais aussi dans sa version mobile, dans une appli ou sur les médias sociaux. Vendre en ligne implique donc de tenir à jour tous les canaux, d'ajouter de nouveaux produits, de vérifier la disponibilité des stocks et la nécessité de modifier les prix, etc. C'est pourquoi la tendance est de plus en plus à séparer le back-end du commerce électronique, où se trouve la base de données des produits, du front-end, qui peut être des plateformes propriétaires ou même des canaux sociaux. Cette nouvelle méthode de développement du ecommerce est appelée headless, et consiste précisément à dissocier le front-end du back-end des sites. De cette façon, par exemple, si un utilisateur découvre un produit sur l'un des profils sociaux du commerçant, il pourra l'acheter directement sur cette plateforme sans avoir à sortir pour entrer sur le site web, et, dans le même temps, le commerçant n'aura pas à mettre à jour tous les canaux, mais ceux-ci seront tous mis à jour en même temps car ils auront pour seule référence le catalogue de produits et les métadonnées présents sur le back-end. On estime que Le commerce sans tête a déjà été choisi comme solution par 13% des entreprises italiennes.
7. L'expansion de l'e-commerce B2B
Le commerce électronique interentreprises en Italie vaut 453 milliards de dollars en 2022, soit une augmentation de 12 % par rapport à 2020. 70 % des entreprises italiennes prévoient d'investir dans le commerce électronique interentreprises, mais seulement 17 % investissent réellement une part importante de leur chiffre d'affaires.(8). Pourtant, Payplug fait remarquer, le commerce électronique reste une opportunité à saisir même en 2023 pour les commerçants qui vendent des produits ou des services aux professionnels et aux entreprises.
8. L'omnicanal, un défi central
98% des consommateurs italiens qui ont vécu une expérience entièrement omnicanale se disent satisfaits. L'omnicanal place en fait le consommateur au centreen fournissant un système interconnecté entre tous les points de contact, afin que l'utilisateur puisse interagir avec l'entreprise et profiter d'une expérience d'achat transparente et intégrée sur tous les points de contact, sans interruption du parcours. Pourtant, seulement 6 % des entreprises ont adopté ce type de stratégie en 2022.(9). La reconnaissance par les commerçants des vertus de l'omnicanal est progressive : cependant, Payplug nous rappelle que capitaliser en 2023 sur tous les canaux de distribution serait extrêmement rentable, car cela permettrait d'augmenter la notoriété et les ventes.
9. Un marketing d'influence engagé et durable
Face à l'urgence climatique et à la volonté des acheteurs de consommer mieux, le marketing d'influence subit de profonds changements : de plus en plus de d'influenceurs éco-responsables ou ‘greenfluencers'.qui offrent aux marques éco-responsables la possibilité de communiquer leur engagement en faveur de l'environnement. Il suffit de dire qu'entre 2018 et 2019, il y a eu une augmentation de 55% des mentions de la mode durable par les influenceurs écologiques.
10. La fin des retours gratuits
Face à l'inflation et à l'augmentation du nombre de retours, les entreprises, afin de réduire leurs coûts, choisissent parfois de ne plus proposer de retours. Cependant, 80% des consommateurs en ligne déclarent qu'ils arrêteraient de commander en ligne s'ils devaient payer les frais de retour, c'est pourquoi la Commission européenne a décidé de mettre fin aux retours gratuits. Les détaillants devront innoverafin de ne pas perdre leurs clients. Les solutions possibles sont nombreuses : les frais de retour (c'est-à-dire des frais pour l'activation de la politique de retour), les retours aux points de collecte ou le collection maison.
