L'étude de Casaleggio Associati, qui en est à sa 17e édition, a analysé les chiffres des ventes en ligne en 2022, qui montrent une croissance des recettes de 19 % pour atteindre un total de 75,9 milliards d'euros.
“2022, l'année de la téléréalité pour les exposants et les producteurs qui ont dû se remettre à jouer selon les règles du marché sans le coup de pouce, et dans certains cas l'obstacle, de la fermeture.“Le président de la CA, Davide Casaleggio, explique : “[…]La La vraie nouvelle a été l'inflation que le commerce électronique italien n'avait jamais connue depuis sa création. D'une part, elle a affecté les achats en raison de l'augmentation des prix, de l'incertitude liée à la crise énergétique, de la guerre en cours et de la flambée des coûts de transport depuis l'Asie.”
Les opérateurs ont profité de cette dynamique pour réorganiser la production et rendre les remises moins structurelles, et prévoient une croissance à deux chiffres de 17,26% en moyenne en 2023. La croissance passera par des canaux différenciés car d'une part les opérateurs qui peuvent encore finance la croissance à perte sont de moins en moins nombreux compte tenu de la hausse des taux de la BCE, d'autre part la croissance financièrement soutenable n'est souvent pas sufficient pour suivre l'arrivée des opérateurs étrangers en Italie.
À court terme, les entreprises italiennes de commerce électronique prévoient d'investir principalement dans le marketing et la promotion (54 %). En deuxième position, comme l'année précédente, on trouve les investissements visant à améliorer les performances, la convivialité et l'expérience utilisateur du site web (50%), tandis qu'en troisième position on trouve les investissements visant à améliorer l'infrastructure technologique (pour 41%).
Parmi les activités de marketing, le SEM (search engine marketing) continue de recueillir le plus d'investissements (24%). Les activités de référencement (SEO) arrivent en deuxième position avec 14 %. Les médias sociaux arrivent en troisième position avec 14 %.
Et en ce qui concerne les médias sociaux, Instagram (48%) est la plateforme la plus efficient pour les activités de vente en ligne, dépassant Facebook (37%). Whatsapp Business arrive en troisième position (31 %).
Les tendances actuelles comprennent l'évolution des systèmes de paiement, comme en témoigne Stripe, et les nouvelles formes de commerce conversationnel, comme le rapporte Charles.
Les responsables italiens du commerce électronique pensent que l'intelligence artificielle aura un impact significatif sur les ventes en ligne et la majorité d'entre eux affirment que cela se produira d'ici trois ans. Après le battage médiatique autour du ChatGPT, nous commençons à réfléchir et à concevoir l'application à la vente en ligne. La capacité de comprendre les demandes et les besoins d'une personne de manière évoluée et d'imaginer une réponse cohérente et personnalisée pour l'individu ouvre une nouvelle dimension aux achats en ligne.
