Ceux qui travaillent dans le secteur de la fintech savent sûrement que beaucoup de nouvelles entreprises avant-gardistes arrivent sur le marché ces derniers temps. C'est une bonne nouvelle pour les consommateurs. Pour eux, en effet, de nouvelles expériences et de nouveaux parcours d'achat, des intégrations pratiques, ainsi que de plus en plus de possibilités de mieux comprendre et de gérer efficacement leurs finances se profilent à l'horizon. D'un autre côté, cependant, un choix aussi large pourrait conduire à plus d'incertitude quant aux personnes à qui faire confiance.
En effet, les entreprises fintech qui arrivent aujourd'hui sur le marché sont confrontées à une clientèle particulièrement sceptique et méfiante. Voici donc cinq facteurs que les entreprises fintech devraient prendre en compte pour gagner la confiance des clients et être dignes de confiance.
Les clients recherchent des preuves de fiabilité, pas des références du secteur – Les entreprises Fintech qui partent de zéro doivent d'abord réussir à acquérir une bonne réputation pour susciter l'intérêt des clients potentiels.
Les clients ont besoin de preuves non seulement que leur entreprise est digne de confiance, mais aussi qu'elle est le meilleur choix qu'ils puissent faire parmi les nombreuses marques émergentes. Une bonne réputation, en fait, est la base pour établir des relations solides et durables. Démontrer sa fiabilité est particulièrement important pour les jeunes publics tels que la génération Millennial, dont la confiance dans les institutions financières a été ébranlée par la crise financière de 2008, et la génération Z, qui sont beaucoup moins enclins à rester fidèles à une seule marque et attendent des entreprises qu'elles offrent aux utilisateurs une expérience numérique complète et satisfaisante.
La preuve sociale est l'outil le plus précieux de chaque entreprise – Quelle est l'une des premières actions entreprises par toute personne qui doit prendre une décision financière, quelle qu'elle soit ? Vérifier les avis. C'est une étape clé pour 52% des consommateurs de l'UE, qui disent être “souvent” ou “très souvent” influencés par les avis dans leur parcours d'achat. Et il y a une raison pour laquelle les utilisateurs ont tendance à rechercher les témoignages des autres : ils veulent lire des avis réels et impartiaux sur la valeur d'un produit, la qualité d'un service offert ou le niveau d'assistance promis. En effet, les avis permettent aux utilisateurs de découvrir de bonnes alternatives et les aident à éviter de gaspiller leur argent dans des produits et services douteux.
Et lorsque les clients envisagent de confier leurs finances à une banque ou à une société d'investissement, ils effectuent des recherches approfondies avant de choisir l'entreprise vers laquelle se tourner. À chaque étape de leur parcours d'achat, de la première publicité qu'ils voient aux e-mails de fidélité qu'ils reçoivent, les clients voudront vérifier la fiabilité d'une société financière avant d'établir ce qui pourrait devenir une relation durable avec elle.
Il est plus difficile que jamais de choisir le bon fournisseur de services financiers. Prendre des décisions financières n'est jamais facile. Étant donné le grand nombre d'entreprises fintech émergentes, il n'est pas facile pour les clients de choisir celle qui leur convient. Et comme chaque entreprise semble proposer les mêmes services à des prix similaires, choisir la bonne s'avère être une tâche plus difficile que jamais.
Avoir trop d'options parmi lesquelles choisir n'est pas toujours un avantage. Au contraire, un surplus d'options parmi lesquelles choisir peut générer de l'incertitude chez les consommateurs et les amener à ne pas choisir du tout. C'est le phénomène appelé “surcharge de choix”, qui émerge maintenant à l'ère numérique.
Générer et cultiver la confiance est bon pour le SEO – Avant de gagner la pleine confiance des consommateurs et d'augmenter les conversions, il est bon de s'assurer que ta marque est visible. C'est une étape sous-estimée mais extrêmement bénéfique pour aider les moteurs de recherche à trouver ton entreprise en ligne. Les avis des clients, en fait, font partie de ce contenu généré par les utilisateurs qui attire l'attention de nouveaux utilisateurs potentiels et augmente la probabilité d'apparaître dans les résultats de recherche.
Incorporer du contenu d'avis sur le site Web de ton entreprise peut faire la différence ; 61% des consommateurs de l'UE disent qu'un bon avis les incite à faire confiance à une marque. Si les utilisateurs voient un extrait d'avis dans lequel un utilisateur fait l'éloge du service client d'une marque, ils se sentiront plus en confiance et seront beaucoup plus susceptibles d'interagir avec l'entreprise ayant fait l'objet de l'avis.
La confiance des clients n'est que le début – Générer la confiance est une étape fondamentale pour établir des relations solides et durables. Mais ce n'est que la première. Gagner la confiance des consommateurs, c'est en fait les amener à faire des choix avec plus de confiance. Et lorsque les clients sont certains d'avoir choisi une entreprise digne de confiance, ils ressentent moins le besoin de garder un œil sur les alternatives du marché et sont plus enclins à rester fidèles à la marque.
De plus, les commentaires des critiques fournissent à l'entreprise des informations précieuses et des suggestions concrètes sur la façon d'améliorer le site Web, les services et le service client. Il n'y a rien de plus utile que de recevoir des conseils de la part des parties prenantes. Après tout, ce sont des relations solides et durables qui déterminent le succès des entreprises financières. Mais pour les établir, il est nécessaire de gagner la confiance des clients.
