En 2022, les ventes en ligne ont augmenté de 20 % par rapport à l'année précédente. La vente en ligne n'échappe cependant pas à un certain nombre de règles à respecter pour protéger les consommateurs et leurs données personnelles.
Cependant, les entreprises de commerce électronique et les magasins qui travaillent en Italie respectent réellement les lois sur le commerce électronique?
Pour répondre à cette question, une recherche menée par le cabinet Juridique pour le numériquequi a analysé 50 sociétés de commerce électronique appartenant à des entreprises italiennes. Les données ne sont toutefois pas du tout rassurantes : 36 entreprises de commerce électronique ne respectent pas les réglementations italiennes et européennes en matière de vente en ligne !
Seules 14 entreprises sur 50 respectent les lois sur le commerce électronique
L'étude a été réalisée en analysant 50 sites de commerce électronique opérant sur différents marchés (boutiques en ligne de vêtements de luxe et décontractés ; boutiques électroniques ; plateformes de cours de formation ; etc..).
Lors de l'analyse les experts de Legal for Digitalcomme Alessandro Vercellotti (Avocat numérique®), a vérifié si les différentes plateformes de commerce électronique respectaient : la loi sur la protection des données personnelles (GDPR), le Code du commerce électronique (la norme cardinale pour les ventes en ligne), le Code de la consommation (valable pour les boutiques B2C).
Sur la base de cette analyse, seuls 3 des 10 sites d'entreprises italiennes respectent toutes les dispositions légales en vigueur en matière de commerce électronique, avec des conditions générales de vente complètes qui tiennent compte de tous les droits des consommateurs, un flux de traitement des données personnelles conforme aux exigences du GDPR, c'est-à-dire le règlement européen sur la protection de la vie privée.
Les questions critiques les plus pertinentes dans le monde du commerce électronique en Italie
Analyser les différents sites de commerce électronique en Italie, un certain nombre de points critiques, souvent communs aux différentes plates-formes, ont été mis en évidence. Pour être plus précis, prenons comme exemple l'analyse d'un commerce électronique : un magasin d'électronique en ligne.
Si l'on prend l'exemple d'une boutique électronique d'une société italienne, on peut voir comment : après avoir placé le produit dans le panier, par exemple un aspirateur, avoir essayé et acheté le même produit sans s'enregistrer sur la plateforme, on leur demande à juste titre des données personnelles pour accéder à l'expédition.
Où se situe donc le problème ? Lors de la saisie des données : le prénom, le nom, l'adresse de livraison, l'e-mail, le numéro de téléphone sont tous collectés. sans demander le consentement pour le traitement des donnéeset il n'est pas non plus indiqué comment les données seront traitées, deux actions nécessaires au respect de la vie privée.
Le GDPR exige des entreprises qu'elles une bonne gestion de l'information et exige que l'utilisateur soit informé de l'utilisation et de la manière dont ses données personnelles seront stockées.
Pour remplir cette obligation, il y a généralement des cases à cocher avec des phrases telles que “Je consens au traitement de mes données personnelles comme indiqué dans la politique de confidentialité.“, mais sur ce site ; à la place, seule la mention “suite“.
L'écran suivant montre que les données personnelles ont bien été enregistrées par la plateforme, qui les propose d'ailleurs à l'utilisateur pour vérification, avant de le conduire à la page de paiement.
La Législation européenne en matière de protection de la vie privée prévoit que la collecte de données à caractère personnel sans utilisation ultérieure est déjà un traitement juridiquement pertinent qui nécessite le consentement de l'utilisateur.
La volonté de l'utilisateur de fournir ces données doit être une action affirmative, comme dans le cas de la case à cocher mentionnée plus haut, et le consentement doit être préalable et éclairé ; ainsi, l'utilisateur doit savoir à l'avance comment ses données seront utilisées et à quelles fins.
Il ne s'agit là que d'un exemple de commerce électronique à examiner sur le plan juridique, mais parmi les 50 sites italiens, des erreurs, pour ne pas dire des “horreurs juridiques”, ont été relevées : Conditions générales de vente sans le droit de retour qui est au contraire obligatoire pour les consommateurs, ou, le traitement des données personnelles s'est encore arrêté à l'ancien décret législatif 196/2003, dommage que depuis le 1er janvier 2003, le traitement des données n'ait plus lieu d'être. 25 mai 2018 il y a le GDPR!
Par ailleurs, il ne faut pas oublier qu'il y a quelques jours, après approbation par le Conseil des Ministres, l'Assemblée générale des Nations Unies a adopté le projet de loi sur les droits de l'homme. Directive européenne Omnibus sur les rabais et les avis, qui va révolutionner les ventes en ligne. Quand les entreprises italiennes s'adapteront-elles à cette nouvelle législation s'il y a encore tant de problèmes ?
Commerce électronique : pas seulement critique. Certains respectent les règles au mieux !
Force est de constater qu'à l'inverse, il existe des e-commerces qui garantissent la sécurité de leurs clients. un haut degré de conformitéd'aller au-delà, avec des actions conçues pour protéger au mieux l'utilisateur au cours du processus d'achat.
Par exemple, une entreprise qui vend des vêtements de luxe présente un commerce électronique en ordre et avec des mesures qui vont même au-delà des lois imposées par l'Europe et l'Italie.
Sur ce site de commerce électronique, dans la première phase du paiement, l'utilisateur est informé non seulement du traitement des données, mais aussi de l'existence d'un lien avec le site de l'entreprise. actions de marketing qui sont activées. Par exemple, il informe l'utilisateur que si la commande n'est pas terminée, il recevra un courrier électronique pour récupérer le panier abandonné.
Donner ainsi des informations claires et précises, dès le départ, est synonyme de transparence et incite l'utilisateur mieux informé de ses droits à confier sans inquiétude ses données personnelles à la boutique en ligne.
Comment le commerce électronique italien peut-il s'adapter à la réglementation ?
Entre Gdpr, Code de la consommation, Code du commerce électronique, Directive Omnibus, la vente en ligne est devenue une activité à part entière. juridiquement complexe pour toute entreprise italienne.
La solution ne peut être qu'une excellente formation au droit numérique, non seulement pour les juristes d'entreprise, mais aussi pour ceux qui travaillent dans le marketing, afin de garantir une protection adéquate des clients et d'éviter de lourdes pénalités pouvant aller jusqu'à 4% du chiffre d'affaires de l'entreprise!
Avoir un site qui respecte les règles et directives en vigueur permet également de fidéliser les utilisateurs et d'améliorer leur expérience d'achat. En effet, aujourd'hui, l'utilisateur moyen est de plus en plus conscient de ses droits et remarque souvent des erreurs juridiques même mineures, en les signalant à l'autorité compétente.
Ainsi, tant pour l'image de sa propre entreprise que pour éviter de lourdes sanctions, il est de plus en plus important de aujourd'hui pour le commerce électronique se protéger et protéger les utilisateurs qui font des achats en ligne en atteignant des normes élevées de sécurité et de respect des droits des consommateurs.
