L'accent est mis sur l'expérience du client et sur une collaboration accrue avec les canaux de distribution. Il s'agit de les priorités actuelles pour une transformation numérique efficace des entreprises italiennes de biens de consommation. selon une nouvelle étude réalisée par IDC pour Salesforce avec le soutien de Centromarca (Association italienne de l'industrie de la marque) afin d'étudier le niveau de transformation numérique et les perspectives d'innovation. centré sur le client du secteur des biens de consommation courante en Italie.
L'enquête, qui a porté sur 225 entreprises de biens de consommation en Italie, a notamment montré que la transformation numérique est considérée comme une voie nécessaire pour atteindre l'efficacité, la durabilité et l'innovation.. En détail :
- L'amélioration de l'expérience client (CX) est un objectif stratégique indispensable et le domaine le plus important dans lequel investir améliorer la relation entre les canaux de vente et les consommateurs finaux pour 36% des entreprises interrogées. En particulier, un tiers des grandes entreprises (34 %) se déclarent déjà “centrées sur le client” et sont déjà en train de transformer et de capitaliser sur les processus de gestion des ventes et des canaux basés sur les données.
- Si les plus grands fabricants de biens de consommation travaillent déjà sur des approches “directes” du marketing, de l'analyse et de la fidélisation de la clientèle, dans le même temps, ils sont en train d'adopter des approches “directes”. il y a un fort besoin de partage de données avec la chaîne de distribution afin d'être plus efficace dans les activités commerciales. Ce n'est pas un hasard si 78 % des entreprises déclarent qu'il est nécessaire d'accroître l'échange de données avec le canal en temps réel. Plus précisément, les objectifs d'amélioration se concentrent sur deux domaines :
- Exécution de la vente au détail: par l'introduction de nouvelles solutions de gestion de la relation client (53% des entreprises) pour optimiser la présence de la marque sur le point de vente.
- Gestion des promotions : 34% des entreprises considèrent comme une priorité la gestion unifiée et en temps réel des promotions avec les détaillants.
La voie de l'amélioration
Selon IDC, 65% des entreprises du secteur des biens de consommation se sont déjà engagées sur la voie de la transformation.en particulier :
- Environ la moitié d'entre eux suivent une modèle d'innovation “centré sur le clientqui vise à transformer les processus relationnels avec le canal de distribution et l'analyse ;
- L'autre moitié poursuit une modèle fondé sur les donnéesqui se concentre sur une vision progressive des capacités analytiques, qui n'englobe pas encore la transformation complète des processus, mais qui se concentre sur les capacités d'exploitation des données pour les équipes de vente.
49 % des entreprises les plus innovantes utilisent déjà le CX comme indicateur de valeur pour optimiser les relations avec la chaîne d'approvisionnement et les processus de vente. En conclusion, l'enquête montre que si le client continue à être au centre des stratégies d'innovation des entreprises de biens de consommation, il va croître. la numérisation des processus de la chaîne d'approvisionnement devient une priorité essentielle pour améliorer le positionnement concurrentiel sur le marché. “Les données recueillies par IDC confirment ce que nous constatons chaque jour sur le marché : une grande partie (65%) desentreprises du secteur des biens de consommation se sont déjà engagées sur la voie de la transformation numérique et sont de plus en plus conscientes des avantages qui en découlent.‘, commentaires Maurizio Pettorino, vice-président senior de Salesforce. “Si le client continue d'être au centre des stratégies d'innovation des entreprises de biens de consommation, la numérisation des processus de la chaîne d'approvisionnement va non seulement continuer à se développer, mais devenir une priorité essentielle pour améliorer le positionnement concurrentiel sur le marché“.
