Combien de temps s'écoule entre l'accès à la page d'accueil et au panier d'achat d'une e-commerce? Que se passe-t-il entre-temps et après ? Pour rester attrayant pour le consommateur et compétitif sur ton marché cible, il est essentiel d'intercepter et, surtout, L'interprétation du comportement de personnes pendant la shopping en ligneen tenant compte du fait que la vitesse à laquelle ces habitudes changent influence la choix d'achat et l'intérêt des utilisateurs eux-mêmes.
C'est l'objectif avec lequel il arrive sur le marché. IaaSacronyme pour Insight comme servicesle service de suivi et d'analyse de la expérience clientle résultat de la synergie entre Carré de contenu, une entreprise spécialisée dans l'analyse de l'expérience numérique, et Atomesune équipe d'experts en design d'expérience de Retex, une entreprise internationale active dans la promotion et l'accélération des connexions multidimensionnelles des consommateurs visant à faire passer les entreprises à un nouveau sens du commerce de détail.
Produit inédit pour le marché italien, IaaS est capable de traiter métriques utile pour la gestion et l'amélioration de l'expérience client des marquesen augmentant l'engagement des clients, les taux de conversion et les revenus grâce à l'utilisation de l'outil de gestion de la clientèle. étude du comportement des utilisateurs numériques.
L'approche IaaS est applicable à divers secteurs, de Mode&Luxe sur GDO, car Fintech sur Vente au détail. Et ce n'est pas tout. Grâce à son potentiel technologique et innovant, le service est également capable d'améliorer l'expérience en ligne des utilisateurs de institutions e Publier Administration.
“Nous sommes ravis de pouvoir proposer l'IaaS en Italie avec Contentsquare. – commentaires Fabiana Alcaino, de Retex – Les données de performance des sites d'e-commerce montrent une marge d'amélioration importante au-delà du parcours client et des objectifs de revenus immédiats. Et comme le commerce électronique est l'un des principaux points de contact avec le consommateur, analyser et corriger ce qui se passe après avoir accédé au site est quelque chose qui profite à tous les aspects de la relation avec le marché.”.
L'objectif est de tirer le meilleur parti de la navigation en utilisant la Outils et conseilsqui fournit en une seule solution la surveillance, la collecte de données et l'analyse de l'activité de l'entreprise. expérience clientde la structure interne de la page Web à chaque point de contact et d'interaction au sein du site lui-même, en suivant l'approche axé sur les donnéesc'est-à-dire en intégrant Analyse qualitative et quantitative des données collectées.
“Pour les marques, l'expérience client est un chapitre de dépenses qui va au-delà de la vente elle-même. – ajouteAlfonso Caroli, Partenaires Ventes Manager Sud Europe de Carré de contenu – Ce qui se passe sur le site de commerce électronique affecte le parcours global du client et la popularité de la marque. Avec le lancement du service IaaS en Italie, nous ciblons un marché qui, bien qu'en retard par rapport aux autres pays européens, connaît une croissance rapide. C'est le bon moment pour offrir une expérience numérique qui permet aux marques et aux entreprises d'atteindre plus facilement leurs objectifs commerciaux.“.
Retex – grâce à l'expertise de Atomes – e Carré de contenu Ainsi, ils combinent leurs compétences et leurs capacités technologiques respectives pour faire leL'expérience en ligne de l'entreprise est plus fluide et axée sur les besoins des entreprises et des utilisateurs..
