Compte tenu du niveau de sophistication des cyberattaques et des tentatives de fraude, Wallapop, plateforme leader dans l'achat et la vente de produits d'occasion, promouvant un modèle de consommation responsable et durable.renforce son système de sécurité afin de continuer à garantir l'intégrité des données et la protection générale des utilisateurs. Les comportements malhonnêtes sont strictement interdits en interne, et l'entreprise s'efforce en permanence de veiller à ce que ses utilisateurs puissent acheter et vendre des produits d'occasion en toute sécurité.
Dans cette optique, l'équipe Platform Operations Security de Wallapop, qui représente 6 % de l'effectif, a mis en place des méthodes de prévention des risques à la pointe de la technologie. modèle de vérification en deux étapes qui demande aux utilisateurs de confirmer leur profil par SMS, tandis que les techniciens de la plateforme confirment cette vérification.
Wallapop souhaitait également renforcer la sécurité des transactions au sein de la plateforme, en incorporant des doubles contrôles lors des transferts d'argent via Wallapop Wallet.
En outre, la plate-forme a augmenté ses investissements dans le service à la clientèle afin d'assurer un service efficace à sa communauté et conseille à tous les utilisateurs de vérifier le numéro de téléphone figurant dans leur profil comme principale mesure de protection de leurs comptes.
Dans le cadre de sa politique de prévention, Wallapop a lancé une campagne de sensibilisation auprès de tous les nouveaux utilisateurs afin qu'ils disposent d'un guide leur permettant d'acheter et de vendre en toute sécurité sur Internet et de minimiser certaines des craintes les plus courantes. Wallapop encourage toujours sa communauté à signaler tout comportement inapproprié via l'application, car la plateforme est en contact permanent avec les services de police et d'autres autorités afin de collaborer activement à la protection des utilisateurs contre tout type de fraude et de faciliter ainsi les enquêtes.
Plus que jamais, Wallapop renforce la protection des utilisateurs en optimisant les processus et les capacités de ce domaine, qui dispose d'outils avancés, tels que l'utilisation de l'intelligence artificielle, pour analyser en permanence l'activité des profils suspects et bloquer la publication d'annonces potentiellement problématiques. De même, grâce à leurs efforts quotidiens, 90 % des fraudeurs sont éliminés avant de recevoir un rapport sur la plateforme.
“Tous ces renforcements sont un exemple de nos progrès continus en matière de cybersécurité, dont nous continuerons à faire une priorité tout au long de l'année. Nous pensons que la confiance dans le processus d'achat et de vente est l'un des meilleurs moyens de continuer à apporter des produits d'occasion dans les foyers des utilisateurs, également pour le bien de la planète”, explique le président de la Commission européenne. Fede Coll, directeur des opérations chez Wallapop.
Quelques conseils de sécurité et bonnes pratiques pour les utilisateurs
- Que se passe-t-il si ce que j'achète ne correspond pas à la photo ?
Lorsque nous achetons en ligne, le sentiment que les produits ne sont pas conformes à la photo peut nous dissuader d'acheter. Afin d'avoir confiance dans les vendeurs, Wallapop conseille aux acheteurs de leur parler pour obtenir plus de photos du produit. Dans le cas d'achats effectués via Wallapop Envíos, si l'article reçu n'est pas conforme à ce qui a été convenu avec le vendeur, il est possible d'ouvrir un litige via la plateforme dans les premières 48 heures pour demander un retour.
- Comment puis-je être sûr qu'il ne s'agit pas d'une arnaque ?
Si, en discutant avec un vendeur potentiel, tu as des doutes sur la véracité de son profil ou si tu te sens méfiant, il vaut mieux être prudent. Par sécurité, nous te conseillons de ne jamais payer tes achats par d'autres canaux que Wallapop et de ne jamais expédier tes produits en utilisant d'autres services que Wallapop Envíos. Utilise toujours le chat interne de Wallapop et évite les annonces qui contiennent des textes tels que “nous ne répondons que par e-mail”. Les évaluations ou les commentaires sur les achats précédents sont également un indicateur de la véracité du profil, bien qu'il faille toujours garder à l'esprit que certains utilisateurs ont récemment ouvert leur profil et qu'il peut s'agir de leur première vente.
L'idéal est de prendre un certain nombre de mesures préventives lorsqu'on envisage un achat. La première consiste à se méfier des bonnes affaires, en particulier lorsqu'il s'agit de produits technologiques, dont les prix sont généralement plus élevés.
- Quel mode de paiement dois-je utiliser ?
Éviter les virements bancaires ou les transactions qui ne permettent pas une vérification préalable du produit. Wallapop propose également son service d'expédition pour payer et expédier en toute sécurité. En payant directement depuis l'application avec Wallapop Envíos, l'argent de la transaction est protégé dans un dépôt bancaire jusqu'à ce que l'acheteur reçoive l'envoi et vérifie que l'article est dans l'état convenu.
