Depuis 40 ans, le 15 mars est célébré comme la “Journée mondiale des droits des consommateurs”, mais cet événement a en fait une origine beaucoup plus ancienne : il est né du discours prononcé par le président américain John F. Kennedy le 15 mars 1962, dans lequel les droits des consommateurs et leur protection ont été officiellement établis. C'est une journée qui est encore particulièrement ressentie aujourd'hui car elle rassemble une communauté dont nous faisons tous partie et qui – parfois – n'est pas suffisamment protégée.
Actuellement, en Italie, les droits des consommateurs sont reconnus et défendus par le code de la consommation et la toute récente directive “Omnibus” de l'UE ajoute des protections supplémentaires qui ciblent particulièrement les consommateurs numériques.
À l'occasion de la Journée mondiale des droits des consommateurs, idealo – le principal portail international de comparaison des prix en Europe – a étudié l'évolution des consommateurs numériques et de leurs besoins, en soulignant que les achats numériques sont désormais une réalité établie pour la quasi-totalité de la population.
Une récente étude réalisée par Kantar pour idealo montre en effet que 79 % des Italiens ont effectué un achat en ligne au cours du dernier mois, un chiffre qui s'élève à plus de 95 % si l'on considère les trois derniers mois.
Le public féminin est légèrement plus nombreux que le public masculin, puisque 97 % des femmes ont effectué un achat en ligne au cours des trois derniers mois, contre 94 % des hommes.
La tranche d'âge la plus active en matière d'achats numériques est celle des 35-44 ans, dont plus de 30 % ont tendance à effectuer un achat en ligne une fois par semaine, suivie par les 25-34 ans et les 44-55 ans (25 %), les très jeunes entre 16 et 24 ans (17 %) et enfin les plus de 55 ans (14 %).
La France, au contraire, privilégie le secteur des loisirs (livres, CD et DVD), qui occupe la troisième place parmi les segments les plus touchés par les achats numériques au cours des trois derniers mois. Le Royaume-Uni, en revanche, est particulièrement attentif à l'alimentation et aux boissons (en deuxième position, alors qu'en Italie, ce secteur n'occupe que la neuvième place). L'Autriche, à nouveau, récompense le secteur de la santé et de la pharmacie, en deuxième position (alors qu'en Italie, il est septième) et en Espagne, enfin, le secteur du tourisme numérique est particulièrement actif (en quatrième position, par rapport à la huitième en Italie).
Une caractéristique clé des “nouveaux” consommateurs – enfin – est qu'ils accordent une attention particulière aux comparaisons de prix : environ 95 % des personnes interrogées utilisent les comparaisons de prix pour vérifier le coût des produits et des biens de consommation, 91 % les utilisent dans le secteur des voyages, environ 80 % dans celui des services et 77 % dans celui des assurances.
“À l'occasion de la Journée des consommateurs, nous voudrions souligner l'importance du droit à l'information, protection grâce à laquelle nous pouvons tous prendre des décisions d'achat raisonnées. – déclaré Dumitru Baltatescu, directeur national d'idealo pour l'Italie. – Chez idealo, nous aidons les utilisateurs italiens et européens à faire des choix vraiment éclairés, en garantissant la transparence sur la disponibilité réelle des produits, leur qualité et les remises possibles, sans oublier les tests et les avis. La connaissance spécifique d'un produit ou d'un service est décisive pour éviter les fausses remises ou les prix déraisonnables. Chez idealo, nous travaillons chaque jour pour soutenir cette cause et les intérêts des consommateurs”.
