Robes, pantalons et jupes : sont ces produits achetés qui sont le plus souvent retournés par le consommateur italien. La nouvelle est contenue dans le nouveau rapport “Guide des retours dans le monde du commerce électronique” par YOCABÈune start-up italienne fondée par Vito Perrone et Lorenzo Ciglioni pour soutenir les entreprises dans leurs relations avec les places de marché telles qu'Amazon et Zalando, a été publiée en ligne aujourd'hui.
20 % des achats en ligne sont retournés, les produits de mode représentant 56 %.
Selon une statistique de SaleCycle, en moyenne 1 produit sur 5 acheté en ligne est retourné dans le monde entier. 20 % de tous les achats numériques sont retournésDans le cas des achats hors ligne, ce chiffre n'est que de 10 %. La valeur estimée de l'ensemble des retours au niveau mondial est d'environ 550 milliards d'USD et l'Europe génère à elle seule 23 % de ce montant, soit environ 126 milliards d'USD. Ce chiffre est appelé à croître de manière spectaculaire, étant donné que les retours sur le Vieux Continent augmentent de 1,5 milliard d'euros. 63 % par an alors que la mode est le secteur dans le monde qui produit le plus de rendements (56%).
16% des achats de mode en ligne en Italie se font à l'envers
L'enquête de YOCABÈ carte des produits les plus retournés en Europe, avec une l'Italie, la France, la Suisse et l'Allemagneet propose une liste de conseils utiles pour toutes les entreprises de commerce électronique qui se voient contraintes de gérer un nombre toujours croissant de retours. Selon l'analyse, 16% des achats de mode effectués en ligne en Italie è destiné à revenir en arrière. Un pourcentage qui est le plus bas d'Europe – en Suisse, les retours de mode dépassent le pourcentage de la population. 45%, en Allemagne le 44% et en France le 24% – et ce n'est pas parce que les Italiens sont des consommateurs plus prudents que les autres, mais parce que les Le marché des retours est directement proportionnel à la numérisation. des pays étudiés. Selon les dernières statistiques du Desi – Index of digitisation of economy and society – l'Italie se classe en effet au 18e rang sur les 27 États membres.
Vêtements, chaussures et accessoires : les catégories qui génèrent le plus de retours en Europe et en Italie
En analysant les catégories de retours de la mode au niveau européen, l'analyse qui vient d'être publiée par YOCABÈ nous apprend que sur le podium se trouvent les catégories suivantesl'habillement (38%), suivi par chaussures (29%) et de la accessoires (25%). Si l'on s'en tient à l'Italie, notre pays produit en moyenne 25% des vêtements achetés en ligne – les Suisses et les Allemands plus de deux fois plus, avec des pourcentages supérieurs à 50 % -, les Français et les Allemands plus de deux fois plus, avec des pourcentages supérieurs à 50 %. 15 % des chaussures et le 10% des accessoires.
Les robes, les pantalons et les jupes sont les produits les plus retournés. Les pulls et les baskets sont les achats les plus sûrs
Mais quels sont les produits de mode les plus fréquemment retournés par les eshoppers italiens ? Dans la catégorie des vêtements, le podium se compose de vêtements – 36% des vêtements achetés reviennent -, pantalonavec des rendements de 31%, et jupesavec une part de 29%. Un classement qui reflète à moindre échelle le comportement des consommateurs au niveau européen, qui retournent 54% des robes, 47% des jupes et 42% des pantalons. Les produits les moins retournés par nos compatriotes, en revanche, sont les pulls et cardigansavec un peu plus de 10% des retours. Parmi les chaussures qui alimentent le marché des retours, nous trouvons, il va sans dire, dans les trois premières positions tous les modèles féminins : sceptre des sabots les plus retournéset généralement des chaussures qui laissent le talon à découvert (38%), suivies par la ballerines (31%) et par “pompesles chaussures à semelles compensées et à talons vertigineux (24%). Les moins retournées ? La chaussure fiable par excellence, la les baskets, dont les retours dépassent légèrement les 10%. Enfin, en ce qui concerne les accessoires, selon YOCABÈ, les Italiens retournent principalement lunettes (19%), ceintures (15%) e portefeuilles (10%).
72% des consommateurs en ligne vérifient toujours la politique de retour des marchandises
Et si la possibilité d'un retour est parmi les incitations d'un consommateur à acheter en ligne – selon une récente enquête de Nielsen, les 72% des consommateurs italiens vérifient toujours la politique de retour des produits. d'un site de commerce électronique avant d'effectuer un achat et les 52% des consommateurs renoncent à acheter si le délai de retour est inférieur à 30 jours – pour les entreprises, qui ne peuvent s'accommoder que de ce besoin, les retours sont avant tout une dépense à supporter. C'est ce que l'on appelle la “logistique inverse et est le processus de retour des produits du client au fabricant ou au vendeur, qui comprend toutes les activités relatives au traitement optimal des retours, c'est-à-dire non seulement le transport vers l'entrepôt ou l'usine de production, mais aussi le contrôle de la qualité et l'éventuelle réparation, le recyclage ou la mise au rebut.
Jusqu'à 30 euros : le coût d'un retour en Italie
Combien coûte à l'entreprise la garantie d'un retour gratuit ? En moyenne, dans le monde entier, 33 dollars par colis. Et en Italie ? Selon l'analyse de YOCABÈ, le coût d'une entreprise italienne pour chaque retour qui voyage à l'intérieur du pays est de environ 13 euros, un chiffre qui devrait plus que doubler si les marchandises à renvoyer proviennent d'Allemagne (23 euros par colis retourné) et presque tripler si le retour est demandé par un acheteur suisse (30 euros par colis). Un processus qui a toutefois un impact non seulement économique, mais aussi environnemental: il faut penser à l'emballage, au transport et à l'éventualité qu'un produit retourné soit détruit, ce qui arrive parce que le coût de réintroduction dans la chaîne de vente est parfois plus élevé que le bénéfice généré par le produit lui-même.
Photos, descriptions, commentaires et procédures internes : les astuces “anti-retour”.
Comment rendre le système de retour efficace ? “Présentation efficace, images précises et attrayantes, outils de comparaison des tailles : technologie et contenu jouent un rôle crucial dans l'amélioration de l'expérience d'achat et la réduction des taux de retour, d'autant plus lorsque l'on est présent sur plusieurs canaux, comme les places de marché, chacun ayant ses propres spécificités. – explique Vito Perrone, PDG de YOCABÈ – Mais pas seulement : la gouvernance de logistique inverseen optimisant le temps et le coût de traitement des retours et en simplifiant les procédures, augmente la propension à l'achat – 70 % des consommateurs en ligne déclarent que leurs décisions d'achat sont étroitement liées à la facilité des retours – tout en réduisant le temps nécessaire pour retourner les articles à vendre. En savoir plus, intelligence économiqueLa collecte des données relatives aux ventes, à la logistique et aux retours, ainsi que la modélisation correcte de la gestion des délais et des coûts, constituent la base d'un processus d'optimisation des ventes en ligne multicanal et multinationales. Même la prévision des destinations alternatives pour les retours joue un rôle important dans l'optimisation de la gestion des biens du point de consommation finale au point d'origine en vue de leur réutilisation ou de leur élimination. En résumé, la logistique inverse est une activité importante de gestion de la chaîne d'approvisionnement qui vise à réduire les déchets, à minimiser l'impact sur l'environnement et à améliorer la durabilité des processus de production. Enfin, la logistique inverse – conclut Perrone – a service client accessible et efficace peut contribuer à intercepter le problème en amont, mais aussi à simplifier les retours et donc à fidéliser la clientèle. C'est pourquoi il est important de former le personnel non seulement à la gestion des retours, mais aussi à la manière de traiter les clients difficiles, en équilibrant les éventuelles défaillances en faveur du client”.
