L’intelligence artificielle s’impose rapidement comme la technologie de pointe capable d’automatiser et d’améliorer les processus de production, et pas seulement cela, en rendant le travail “humain” plus efficace.
Bien qu’il existe de nombreux débats ouverts sur le sujet, notamment sur le risque que certaines professions disparaissent sous le poids de l’IA et que le facteur humain soit mis de côté, il ne fait aucun doute que cette technologie fait déjà partie de notre présent.
Dans notre pays, le marché de l’intelligence artificielle en 2021 a augmenté de +27% pour atteindre 380 millions d’euros. (Source : osservatori.net – Innovation numérique)
Malgré la polyvalence de l’application à divers secteurs, comme le marketing, les produits pharmaceutiques, la finance, comment l’IA pourrait-elle être utilisée pour améliorer les processus de commerce électronique et de logistique ? Packlink explore quelques tendances à prendre en compte.
- Accessibilité du commerce électronique pour les personnes handicapées
Un élément intéressant est sans aucun doute l’accent mis sur l’accessibilité et l’inclusion numérique d’un point de vue linguistique et opérationnel pour les personnes handicapées. Si l’on considère que dans notre pays, 97% des sites web sont inaccessibles aux personnes handicapées, on réalise à quel point cet outil pourrait améliorer l’expérience client de certaines des catégories les plus fragiles, en permettant la traduction et la transcription de vidéos et de discours à l’écrit, l’assistance virtuelle dans l’expérience d’achat, la personnalisation et les conseils sur les produits, les résumés vocaux des contenus et plus encore.
- Combattre les faux avis en ligne
De nombreux entrepreneurs du secteur du commerce électronique, mais aussi de nombreux consommateurs dans le processus d’achat en ligne, sont tombés sur des avis de produits en ligne. Comme c’est malheureusement souvent le cas, elles ne sont pas toujours véridiques, ce qui génère les “fausses tempêtes” que nous rencontrons habituellement dans le paysage de l’information. Grâce à l’IA, ce problème pourrait être résolu en vérifiant les faux avis des clients et en optimisant le processus d’achat.
- Simplification des processus logistiques
Sans aucun doute, également dans le secteur de la logistique, l’IA se développe pour ses capacités à simplifier les processus de tri et de contrôle dans les entrepôts, des opérations qui ont un impact considérable sur l’optimisation du temps et des coûts pour les détaillants. Grâce à l’intelligence artificielle, les entreprises peuvent aussi anticiper les perturbations des chaînes d’approvisionnement, ainsi que les tendances d’achat, et surveiller les processus, ce qui améliore l’expérience client.
- Voice shopping – Voice e-commerce
Le pouvoir de la voix continue de croître, les podcasts et les insights vocaux sont en hausse, et même le secteur du commerce électronique semble se développer grâce à la voix. La technologie basée sur l’intelligence artificielle est capable de personnaliser le contenu des consommateurs, avec des recommandations de produits, même basées sur les achats précédents et une assistance vocale virtuelle qui dynamise l’expérience d’achat, via le chat vocal et l’assistant vocal. L’assistance vocale semble désormais être l’avenir, si l’on considère que les consommateurs sont de plus en plus attentifs à l’expérience d’achat, plutôt qu’au produit ou au service lui-même.
- Naissance d’une nouvelle figure professionnelle : l’opérateur AI
Le facteur humain, son esprit critique et sa capacité de raisonnement et d’émotion, est ce que beaucoup pensent ne pas pouvoir être remplacé par l’IA, et représente en effet ce quidam supplémentaire qui permettra à l’IA de compléter et d’optimiser le travail humain. À cet égard, avec le développement de cette technologie à l’avenir, une nouvelle figure professionnelle émerge, appelée ” AI operator “, un opérateur d’intelligence artificielle, qui est capable de mettre en œuvre cette technologie grâce à ses compétences. Les principaux domaines de développement de cette nouvelle figure professionnelle sont le marketing par courriel, la conception graphique et l’analyse du marché. Il existe ainsi une dualité et une complémentarité entre l’homme et la technologie : l’un aide l’autre à optimiser les processus. Dans ce cas, c’est l’homme qui rend l’intelligence artificielle ” efficace ” au plus haut niveau. Dans le secteur du commerce électronique, ce chiffre pourrait être utilisé pour développer de nouveaux outils marketing ou dans le domaine de la science des données. “Celle de l’IA est sans aucun doute un paysage intéressant à explorer qui montre comment les deux aspects, humain et technologique, peuvent être unis dans le but d’améliorer non seulement l’efficacité du commerce électronique mais aussi la satisfaction du consommateur final. L’important est de l’utiliser pour améliorer et compléter les activités humaines, pas pour les remplacer. Bien sûr, il y a encore de nombreux aspects à perfectionner, comme l’utilisation responsable des données, la réalisation de tests suffisants et le fait de ne pas les appliquer de manière nuisible, conclut Noelia Lazaro, directrice marketing de Packlink.
