Dans un contexte de croissance de la Publicité sur Internet – qui atteindra en 2022 une valeur de plus de 4,4 milliards d'euros – le marketing constitue aujourd'hui un système complexe, dans lequel il est nécessaire de saisir les opportunités que représentent les multiples points de contact et d'assumer une perspective de personnalisation afin de répondre aux besoins d'un consommateur de plus en plus attentif et enclin à passer son temps à rechercher des objets d'intérêt en ligne. Dans leL'ère post-cookieCela comprend aussi le commerce en direct, le commerce social et les nouveaux espaces virtuels, les canaux, mais aussi les outils à expérimenter et à comprendre pour pouvoir faire des offres de produits et de services distinctives.
Ce sont les principaux points qui sont apparus aujourd'hui lors de l'événement organisé par Netcomm – le Consortium italien du commerce numérique – axé sur le scénario et les défis du marketing numérique pour le commerce électronique et le nouveau commerce de détail en Italie. L'événement, intitulé “Moins de budget et plus de résultats, le marketing numérique à l'ère de l'incertitude”.a été un grand succès, avec la participation d'entrepreneurs de premier plan, de responsables et d'experts d'entreprises et de commerçants exploitant des plateformes et des services de marketing numérique.
“Il est désormais clair qu'abandonner les cookies ne signifie pas renoncer au profilage des consommateurs et à la personnalisation du marketing numérique, tant que nous adoptons une stratégie omnicanale et que nous trouvons de nouvelles façons de nous connecter et d'établir des relations directes avec les clients”, a commenté Roberto Liscia, Président de Netcomm. “Il s'agit de passer d'une stratégie basée sur des données tierces à une stratégie dans laquelle les données de première partie sont centrales. Cela n'est possible qu'en exploitant chaque point de contact du parcours client, en utilisant les nouveaux canaux numériques et en investissant dans des outils technologiquement innovants qui permettent de collecter et de regrouper les données. Il est donc urgent d'investir dans les outils et les compétences numériques”.
Recherche d'informations en ligne : le portrait du consommateur multicanal
Ces dernières années, le parcours d'achat a profondément changé et de nouveaux comportements sont apparus, de plus en plus associés à ceux de la génération Z : les consommateurs sont aujourd'hui plus conscients, plus exigeants et multicanaux.
En ligne est devenu l'un des canaux préférés pour recueillir des informations sur les produits et les marques, des données qui orientent ensuite les choix d'achat. Les consommateurs passent de plus en plus de temps à faire des recherches en ligne et répondent positivement aux communications, produits et services personnalisés. Le résultat est un parcours client de plus en plus articulé et multicanal, caractérisé par l'activation de points de contact en ligne et hors ligne.
Tout cela a de fortes répercussions sur les stratégies marketing, qui s'avèrent d'autant plus efficaces qu'elles parviennent à diversifier les médias et à les maîtriser, en exploitant leurs spécificités et en créant des expériences personnalisées.
L'entreprise entière est le Marketing : un système complexe
De ce point de vue, il est évident que l'ensemble de l'entreprise constitue un système de marketing, où chaque aspect contribue à construire et à consolider la réputation. Chaque point de contact doit être conçu comme un outil de marketing et, par conséquent, pris en charge, pour accompagner le consommateur dans tous les aspects de son parcours d'achat.
Dans ce contexte, le marketing doit fournir une réponse opportune, rapide et personnalisée, en optimisant les investissements en communication avec des outils de plus en plus sophistiqués et flexibles, capables de répondre aux besoins d'un secteur qui évolue rapidement.
Le marketing numérique à l'ère de l'incertitude : défis et opportunités.
Si l'on regarde la situation dans son ensemble, nous voyons un environnement incertain résultant de plusieurs facteurs, en premier lieu le ralentissement de la croissance des achats en ligne, qui se stabilise après le boom des deux années de pandémie.
Le marketing numérique connaît de nouvelles incertitudes : d'une part, l'abandon progressif de l'utilisation de cookies tiers et l'attention accrue portée à la vie privée limitent la possibilité de profiler les consommateurs avec des méthodes traditionnelles ; d'autre part, l'augmentation des coûts du numérique pose de nouvelles questions sur l'environnement concurrentiel du secteur.
Dans le même temps, cependant, de nouveaux canaux et outils de communication numérique apparaissent : le commerce en direct, le commerce social et le premier métavers, ce qui entraîne une complexité accrue pour la conception d'expériences numériques personnalisées.
Ces modalités et canaux sont souvent encore en phase expérimentale et leurs règles ne sont pas encore bien définies, mais ils seront décisifs dans les années à venir pour créer des solutions marketing distinctives, en exploitant les innovations du Big Data et de l'automatisation du marketing pour optimiser les investissements et augmenter le taux de conversion.
Ce sont des concepts partagés par la majorité des entreprises du secteur, qui considèrent en fait que l'augmentation des budgets (71% le considèrent comme fondamental) et le développement des compétences et des équipes (indiqué par 64%) sont des priorités.
L'événement d'aujourd'hui a été soutenu par Adform, Adobe, Awin et magnews en tant que sponsors Platine, Five Elements Labs en tant que sponsor Or, et Athics en tant que sponsor.
