En 2022, 95% de la population a utilisé une méthode de paiement sans argent liquide pour ses achats une ou plusieurs fois. Si les cartes restent le moyen de paiement électronique le plus populaire auprès des Italiens (94% l'ont utilisé), le plus grand potentiel de croissance émerge notamment pour les paiements intelligents : 45% des Italiens ont utilisé des applis de paiement, des portefeuilles électroniques ou des codes QR pour faire leurs achats cette année, un pourcentage en forte croissance par rapport à 2021 (+32%) et qui devrait encore augmenter au cours de 2023 (+11%). C'est ce qui ressort de la deuxième édition du Cashless Report 2023.enquête réalisée par Ipsos pour Adyen*, une plateforme technologique financière choisie par des entreprises mondiales de premier plan qui, en Italie, aide des clients tels que Woolrich, Brunello Cucinelli, Cortilia et Venchi à traiter leurs paiements.(MOU1)
La propension des Italiens à ne pas payer en espèces
L'émergence des paiements numériques au détriment de l'argent liquide ressort également d'une analyse des volumes de dépenses : au cours de 2022, 63 % des transactions ont eu lieu par le biais de solutions de paiement sans espèces.dont 50% par carte et 13% par des paiements intelligents. Bien que ce chiffre soit stable par rapport à 2021, en regardant vers l'avenir, est prévu que le pourcentage de transactions réalisées via des méthodes de paiement innovantes telles que les apps et les portefeuilles électroniques atteigne 16% du volume total des dépenses. Et ce n'est pas tout, selon l'étude, 77% de la population préférerait utiliser un mode de paiement électronique si elle était libre de choisir. Les avantages des paiements électroniques ? Commodité pour 55% des personnes interrogées, suivie de la rapidité (51%) et de la sécurité (29%)
Le potentiel de croissance des paiements intelligents
Ainsi, à la lumière de l'analyse sur l'utilisation des différents modes de paiement au cours de l'année actuelle et de l'année prochaine, il est évident que le nombre d'Italiens “ouverts” aux paiements intelligents est en augmentation.
“Notre enquête confirme que l'essor des paiements intelligents est une tendance croissante parmi toutes les générations et qu'il en sera de même dans les années à venir, commentaires Lucia Spadaccini, Directrice, Ipsos Italie. Elle poursuit : “Il est intéressant de noter que si en 2021, la part totale de la population des utilisateurs réels et potentiels de solutions de paiement innovantes (principalement via le mobile) était de 35%, en 2022, elle atteindra 50%. Un phénomène qui semble se développer à partir des tranches d'âge les plus jeunes, qui sont plus orientées vers les paiements intelligents, et qui s'étendra progressivement à ceux qui utilisent habituellement des cartes. Tout aussi pertinent pour l'avenir du secteur est l'intérêt enregistré pour des formes de paiement encore plus innovantes, comme les solutions biométriques ou par le biais de crypto-monnaies.”
En effet, l'étude montre que 62 % des personnes interrogées se disent prêtes à utiliser des solutions de paiement de pointe qui ne sont pas encore très répandues aujourd'hui, comme les paiements biométriques ou les paiements via des cryptocurrences.. Parmi eux, les paiements par scan d'empreintes digitales apparaissent comme les plus populaires (36%), suivis par la reconnaissance faciale (16%) et le scan de la rétine (13%).
commerce électronique – diffusion, perception de la sécurité et méthodes de paiement
Après le boom dû à la pandémie, la popularité du commerce électronique ne semble pas s'arrêter98% des Italiens ont fait des achats en ligne en 2022 (80% tous les mois et 18% occasionnellement), dépensant en moyenne entre 20 et 100 euros par mois. En outre, bien que la plupart des Italiens (85%) considèrent que les transactions en ligne sont sûres, les plus grands risques perçus sont liés à Danger numérique (vol de données bancaires ou personnelles) pour 65% des répondants, à la protection de la vie privée (partage des informations personnelles sur le site) pour 43% et au danger potentiel de fraude (achat sur un site non fiable) pour 41% des répondants. Dans ce contexte, Comment les Italiens paient pour acheter des produits en ligne? Les cartes, utilisées par 62% de la population, restent l'instrument le plus répandu. Cependant, les applications de paiement et les portefeuilles électroniques sont en hausse : utilisés aujourd'hui par 28% de la population, ils devraient augmenter de 23% l'année prochaine.
Acheter en ligne ou en magasin ? Les raisons des préférences
Des raisons claires se dégagent pour préférer les achats en ligne aux achats en magasin. Pour l'83% des répondants, liberté de choix semble être le principal moteur d'achat via l'e-commerce (à la fois en termes de moment et de type de produit), tandis que 54% déclarent que la possibilité de trouver des produits à prix réduits et des offres spéciales est la principale raison pour laquelle ils choisissent d'acheter en ligne. Le site achats en magasin sont préférés au lieu de parce que cela favorise la socialisation (75%) et parce que soutient le commerce des magasins physiques (70 pour cent) : une motivation qui semble découler de la sensibilisation accrue des Italiens aux risques posés par les activités commerciales qui ont émergé pendant et après la pandémie.
Des achats de plus en plus hybrides
La recherche Adyen révèle également une nouvelle tendance chez les Italiens, à savoir celle vers de nouvelles façons de faire du shopping qui intègrent de plus en plus les dimensions réelles et virtuelles : une nouvelle façon d'acheter facilitée par la disponibilité accrue de différentes solutions de vente mises en place par les détaillants et la familiarité croissante des consommateurs avec les instruments de paiement numériques. En fait, 67% des personnes interrogées affirment avoir finalisé un achat grâce à une méthode d'achat.(MOU2) qui prévoit une interaction en ligne et hors ligne avec le vendeur. En particulier, 47% des Italiens ont vérifié la disponibilité d'un produit/vêtement en ligne lorsqu'ils étaient dans un magasin et l'ont ensuite acheté en ligne, et 33% des Italiens ont utilisé le web pour se renseigner avant d'acheter un produit en magasin, enfin 30% des Italiens ont fait l'expérience du le click and collectc'est-à-dire que tu as acheté le produit sur un site pour le récupérer plus tard dans le magasin.
“Si en 2021, suite à l'accélération provoquée par la pandémie, nous avons vu une ouverture des Italiens vers de nouvelles façons d'acheter et de payer, en particulier vers les paiements intelligents, en 2022 nous avons vu une importante consolidation de cette tendance'., commenté Marco Proserpio, vice-président des ventes d'Adyen Italie.“C'est avec une grande satisfaction que nous constatons que les données et les tendances confirment l'importance accordée à l'innovation sur le marché des paiements numériques, dans lequel l'expérience joue également un rôle clé. En effet, si la pandémie a contribué au développement et à l'adoption accrue des modes de paiement numériques, elle a également contribué à la consolidation progressive de nouvelles habitudes d'achat, de plus en plus hybrides et omnicanales. Comme le montre notre Cashless Report 2022, les Italiens recherchent – et le feront de plus en plus à l'avenir – des canaux de vente intégrés qui mélangent le off et le online. Une tendance qui devrait s'accentuer et qui nécessitera une plus grande flexibilité de la part des détaillants, qui seront appelés à répondre aux nouveaux besoins des consommateurs.”, conclut Proserpio.
À la lumière des résultats de la recherche et conformément à sa mission de favoriser l'innovation dans le secteur des paiements en simplifiant l'ensemble de la chaîne de valeur, Adyen confirme son engagement à rechercher et à développer des solutions technologiques de pointe qui répondent aux besoins de paiement en constante évolution des entreprises. Des paiements mobiles et des portefeuilles à Pay by Link et aux services d'aide à la vente tels que le Chat Bot, toutes les solutions Adyen sont conçues pour aider les détaillants à répondre aux besoins des clients d'aujourd'hui et de demain, en raccourcissant les distances et en améliorant la gestion des affaires.
Pour télécharger la recherche, clique ici.
*Recherche réalisée par IPSOS sur un échantillon de 1500 entretiens répartis par âge, sexe, zone géographique, taille des centres, niveau d'éducation et statut professionnel en novembre 20222.
