À l'ère de la transformation numérique, disposer d'un canal de vente en ligne est crucial pour chaque entreprise. entreprise. Mais pour réussir et développer son activité, il faut de la stratégie, de la préparation et des compétences qualifiées.
“Enrico Di Corrado, directeur des ventes d'Ariadne Group, déclare : “Au cours des dernières années, nous avons vérifié l'importance pour les entreprises de tous les secteurs et de toutes les tailles d'offrir à leurs clients la possibilité d'acheter des produits en ligne et de recevoir les marchandises rapidement. Il est nécessaire de garantir une expérience d'achat immédiate et intuitive, sans pour autant compromettre la sécurité”.
Construire un commerce électronique réussi en six points
- Plate-forme de commerce électronique : le choix de la plate-forme est un aspect essentiel de la construction d'un canal de commerce électronique réussi ; elle doit être facile à utiliser pour les utilisateurs et les administrateurs du site, facile à personnaliser, elle doit permettre l'intégration d'applications commerciales impliquées dans le processus de vente, ainsi que d'outils de marketing et d'analyse des données pour améliorer les performances.
- Hébergement et sécurité : l'hébergement doit assurer des performances élevées pour une convivialité maximale pour les utilisateurs et garantir la gestion des pics de trafic pendant les saisons de pointe et les périodes promotionnelles : dans ce sens, le nuage est préféré ; ainsi que garantir des niveaux de sécurité appropriés pour prévenir la perte ou le vol de données.
- Conception et expérience utilisateur : une conception attrayante et une expérience utilisateur de haute qualité sont cruciales. La conception du site de commerce électronique doit être claire, intuitive et professionnelle, et mettre l'accent sur la convivialité et la facilité de navigation. Il doit être réactif, idéalement “mobile first”, pour faciliter l'achat via des appareils mobiles.
- Paiements et sécurité des transactions : la sécurité des paiements en ligne est cruciale pour la confiance des clients. Une plateforme sécurisée et fiable doit être utilisée afin que les informations personnelles et financières des clients soient absolument protégées.
- Référencement et marketing en ligne : pour attirer du trafic et augmenter les ventes, il est essentiel de se concentrer sur le référencement et le marketing en ligne. Cela peut inclure la création d'un contenu de haute qualité, l'utilisation de mots-clés pertinents, l'optimisation des pages pour les moteurs de recherche et la publicité en ligne.
- Support et assistance : la plateforme et le projet de commerce électronique dans son ensemble doivent être soutenus par une équipe de support compétente et professionnelle, disponible à tout moment pour résoudre les problèmes ou répondre aux besoins.
Cinq erreurs à éviter
- Ne pas avoir de stratégie marketing : de nombreuses entreprises pensent qu'il suffit de créer un site web ou une page sociale pour attirer des clients, mais ce n'est pas toujours vrai. Sans une solide stratégie de marketing comprenant des publicités ciblées, une optimisation des moteurs de recherche (SEO) et des campagnes de marketing par courriel, il sera difficile d'attirer des clients.
- Ne pas offrir une expérience utilisateur agréable : un site de vente en ligne doit être facile à naviguer, rapide et intuitif. Si quelque chose ne fonctionne pas correctement, les clients risquent de renoncer à l'achat.
- Ne pas avoir une image de marque cohérente : l'image de marque est importante pour instaurer la confiance ; elle doit être cohérente et reconnaissable pour aider les clients (actuels et potentiels) à reconnaître une marque où qu'ils se trouvent, sur les médias sociaux ou dans les résultats des moteurs de recherche.
- Ne pas fournir d'informations détaillées sur le produit : il est essentiel de disposer d'informations claires, complètes et précises pour promouvoir un achat. En l'absence de descriptions détaillées, de photos claires et d'avis de clients, la capacité du commerce électronique est considérablement réduite.
- L'absence d'un service clientèle efficace est un facteur dans tout type d'entreprise, mais il est particulièrement important pour les canaux de vente en ligne. Il est essentiel de pouvoir compter sur un service clientèle facile à contacter et capable de résoudre efficacement et rapidement les problèmes ou de répondre aux questions.
Un cas concret : le projet pour Sirmoney
Evocon a soutenu Sirmoney – l'une des plus importantes chaînes de magasins de vêtements pour hommes en Italie avec 14 boutiques dans tout le pays – dans la création d'un nouveau canal de vente en ligne. En particulier, le projet a consisté à migrer vers la plateforme Shopify à partir d'une ancienne technologie, à personnaliser le design du site pour qualifier son image et à mettre en place la structure du site pour offrir une expérience d'achat pleinement satisfaisante.
“Quatre ressources ont travaillé à la réalisation du commerce électronique de Sirmoney, ajoute Alessandro Mura, cofondateur d'Evocon : développeur front-end Shopify, développeur back-end Shopify, concepteur UX, gestionnaire de contenu. Un catalogue très attrayant a été configuré, avec une gestion articulée des prix et des stocks, ainsi que des paramètres d'expédition et de taxes. Les passerelles de paiement ont été intégrées, et enfin le site a été testé avec de vrais utilisateurs pour vérifier sa convivialité et la fluidité du processus de paiement. Pour rendre l'expérience d'achat encore plus complète, des fonctions avancées d'information sur les clients et de gestion des commandes, de création et de gestion des collections ont été créées, toutes intégrées aux applications mobiles et aux systèmes existants de l'entreprise. Enfin, une campagne d'email marketing, de médias sociaux et de référencement payant sur Google et Meta a été mise en place et gérée. Un travail très complexe, nécessitant une attention et un soutien continus”.
