Contentsquare, le leader de l'analyse de l'expérience numérique, a renforcé son leadership dans l'économie de l'expérience au cours de l'année 2022 avec un tour de financement de série F de 600 millions de dollars mené par Sixth Street qui lui a permis d'ouvrir de nouveaux bureaux, consolidant ainsi son expansion et son autorité à l'échelle mondiale.
En fournissant à ses clients des normes élevées et constantes en termes d'innovation produit et de satisfaction client, Contentsquare a aidé les marques à atteindre un retour sur investissement de 602 %.
Au cours des trois années qui ont suivi la mise en œuvre des solutions de Contentsquare, les entreprises clientes ont récupéré 6,6 millions de dollars de revenus et de bénéfices supplémentaires, et ont économisé au moins 2 914 heures grâce à une productivité interne accrue, comme le confirme l'étude TEI de Forrester.
Avec un score NPS de 49,5 (selon les références NPS 2021 de Retently, le score Saas moyen est de 40), Contentsquare a aidé certaines des plus grandes marques mondiales à améliorer leur expérience client (CX) dans un paysage de plus en plus concurrentiel et un environnement macroéconomique difficile.
Jonathan Cherki, fondateur et PDG de Contentsquare, a déclaré : “Nous sommes ravis d'avoir apporté de la valeur à nos clients au cours d'une année difficile pour les entreprises, en les aidant à améliorer la fidélité et la satisfaction de leurs clients grâce à une compréhension plus holistique de leur public cible. Chaque année, je suis impressionné par la vision et le travail acharné de l'équipe, et cette année ne fait pas exception. Nous avons de grandes ambitions pour notre entreprise et pour l'avenir de l'expérience client, et nous sommes en très bonne position pour poursuivre notre croissance et continuer à soutenir au mieux les entreprises de toutes tailles, quel que soit leur secteur d'activité.
Voici d'autres points clés concernant les performances de Contentsquare en 2022 :
● Expansion de la présence en Amérique du Nord, dans la région EMEA et dans la région APAC avec l'ouverture de nouveaux bureaux ;
● La croissance de son écosystème de partenaires d'expérience, qui comprend désormais plus de 125 intégrations technologiques avec des partenaires tels que Salesforce, Qualtrics, Optimizely, Monetate, AB Tasty, LivePerson et Momentive AI, entre autres. Le réseau comprend également plus de 150 partenaires de solutions, dont Dentsu, Wunderman Thompson, THG, Publicis Sapient, Digital Native Group, Elevate et d'autres ;
● Expansion des partenariats avec Microsoft et AWS, avec une disponibilité sur les deux places de marché et une collaboration avec les clients dans tous les domaines clés ;
● 20 brevets déposés et 84 autres demandes en cours, au niveau mondial ;
● Certification en tant que Great Place To Work dans cinq pays (France, Allemagne, Israël, Royaume-Uni et États-Unis) et reconnaissance en tant que lieu de travail formidable avec les prix Built In's Best Places to Work et Best Largest Companies to Work For, ainsi que la nomination de Glassdoor en tant qu'entreprise la plus inclusive en France ;
● Lancement de 4 nouveaux groupes de ressources visant à l'inclusion et au soutien des employés (Abilities, LGBTQIA+, Multiculture, Women of CS) ;
● Obtention du prix 2022 Content Marketing Award et de la médaille d'argent aux B2B Marketing Awards pour son événement CX Circle au Royaume-Uni ;
● Mise en place d'un nouveau conseil consultatif stratégique réunissant des experts du secteur issus de grandes marques telles que Ford, L'Oréal, Sur la Table et Sysco afin d'aider à accélérer la croissance sur les marchés clés ;
● 376 milliards de pages vues d'ici 2022, sur des sites traitant des milliards de transactions hebdomadaires ;
● Réalisation du 7e Hackathon annuel, avec 182 participants et 27 équipes ;
● Développement et lancement de Readapt, une technologie d'aide à la lecture gratuite et open source, par l'intermédiaire de la Fondation Contentsquare.
