Les expéditions de commerce électronique sont un secteur en pleine expansion. Ils l'ont été, en fait, 160 millions de colis expédiés suite à des achats en ligne. , au premier trimestre 2023. Ce qui tire le volume des expéditions de l'e-commerce italien, ce sont les achats en… Fashion&Sport, catégorie de produits à laquelle il appartient près d'un quart des produits expédiés, suivis par Ordinateurs et électronique et Santé et beauté. Par rapport au total des expéditions de commerce électronique, la majorité des livraisons ont été effectuées dans le nord-ouest de l'Italie (27,1 %) ; suivies par le nord-est de l'Italie avec une part de 20,6 %, le centre de l'Italie avec 18,9 % et le sud de l'Italie avec 23,2 % ; les îles ont détenu la plus petite part, avec 16 millions de colis reçus (10,1 %).
En moyenne, les retours représentent 5,4 % du total des envois de commerce électronique.
Telles sont les principales conclusions du phénomène photographié par la nouvelle recherche menée par Netcomm, le Consortium du commerce numérique en Italie, intitulée. “Indice de livraison”.qui a surveillé les volumes d'expédition du commerce électronique en Italie sur une base mensuelle et analysé les besoins et le comportement des consommateurs en ligne qui reçoivent des colis.
La recherche, qui sera publiée périodiquement, vise à collecter et à intégrer les données de différents opérateurs du secteur, à commencer par Poste Italiane qui a collaboré à cette première édition, et sera officiellement présentée au public lors de la journée d'ouverture du Netcomm Forum, dans l'espace Netcomm Academy, le mercredi 17 mai à 15h30.
“Ces dernières années, l'absence d'informations sur les mouvements de colis générés par les achats en ligne des Italiens a constitué un obstacle à la pleine compréhension du marché national. Le Delivery Index est la première recherche en Italie à promouvoir le partage des données d'expédition du commerce électronique entre les acteurs du secteur, un facteur crucial pour obtenir des résultats représentatifs de l'ensemble du marché italien du commerce électronique.”, a commenté Roberto Liscia, Président de Netcomm, qui poursuit : “L'une des premières preuves qui ressort de ces données est, par exemple, la relation étroite entre le choix du mode de livraison par le consommateur et l'omniprésence des points de ramassage – plus denses dans les centres urbains les plus peuplés. Ce clivage entre les grandes villes et les petites villes dans la possibilité d'accéder à différentes options de livraison met en évidence la nécessité d'inciter au développement d'accords et d'infrastructures pour la création de points de ramassage sur l'ensemble du territoire, qui apportent des avantages à la fois économiques et environnementaux. En effet, d'une part, ils sont essentiels pour répondre aux différents besoins des clients, donnant ainsi une impulsion supplémentaire à la croissance du commerce multicanal ; d'autre part, les expéditions vers un point de ramassage permettent de regrouper davantage de commandes en une seule livraison, optimisant ainsi le nombre de trajets et diminuant par conséquent la consommation de carburant”.
Volumes d'expédition du commerce électronique
Sur les 160 millions de colis expédiés au cours des trois premiers mois de l'année, la majorité a été livrée dans le nord-ouest de l'Italie (27,1 %) ; viennent ensuite le nord-est (20,6 %), le centre (18,9 %) et le sud de l'Italie (23,2 %) ; les îles ont détenu la plus petite part des expéditions de commerce électronique, avec 16 millions de colis reçus.
Si l'on considère les envois de vêtements, de sports et d'accessoires (Fashion&Sport) dans leur ensemble, ils représentent la plus grande part (23 %) du volume total des envois de commerce électronique. L'informatique et l'électronique grand public se classent en deuxième position en tant que macro-catégorie avec une part de 18 %, non loin derrière Health&Beauty (16 %).
“En queue de peloton” des expéditions de commerce électronique, on trouve l'édition, la maison (meubles et habitat) et l'alimentation, toutes des catégories qui n'atteignent pas 10 % du volume des expéditions provenant des achats en ligne.
La part des retours dans le total des expéditions de commerce électronique est de 5,4 %, avec des pics pour l'informatique et l'électronique (9,3 %) et des creux pour Health&Beauty (2,6 %).
Expéditions et livraisons de l'e-commerce : préférences des consommateurs et délais moyens.
La livraison à domicile est le mode de livraison le plus fréquemment choisi par les consommateurs italiens : près de 85 % ont reçu les articles achetés en ligne à leur domicile (le leur ou celui d'amis/de parents) ou au bureau, tandis que seulement 15 % ont utilisé un point de retrait tiers (casier, magasin de marque, bureau de poste ou coursier).
Les facteurs qui déterminent le choix de récupérer son colis au lieu de se faire livrer à domicile sont l'âge de l'acheteur et la taille de la ville : les personnes âgées de moins de 24 ans et vivant dans une ville de plus de 100 000 habitants sont les plus nombreuses à choisir de récupérer leur colis dans un tiers-lieu.
Le délai moyen de livraison est de 3,5 ou 3,3 jours selon qu'il s'agit d'une livraison à domicile ou d'un retrait en tiers-lieu, il n'y a donc pas de différence substantielle par rapport au mode de livraison choisi par le consommateur. En revanche, c'est le groupe de marchandises qui détermine un écart important par rapport à la moyenne générale : en particulier, des délais plus longs – entre 4,6 et 4 jours – sont requis par les envois Fashion&Sport, tandis que les articles Food&Grocery sont expédiés dans un délai moyen compris entre 2,4 et 1,9 jours(1).
En général, la satisfaction moyenne à l'égard du service de livraison (ou d'enlèvement) pour les envois de commerce électronique est très élevée : les consommateurs ont attribué une moyenne de 9 points sur 10, avec des valeurs particulièrement élevées pour les catégories Édition et Santé&Beauté.
“Ces premiers résultats, que nous présenterons officiellement lors du Forum Netcomm le 17 mai, fournissent déjà une vue d'ensemble utile et un critère fondé sur des données qui peuvent aider les opérateurs logistiques et les commerçants à s'orienter dans leurs décisions commerciales. Ce n'est pas tout : ils constituent également un atout important pour que les institutions disposent des éléments permettant d'évaluer les domaines qui nécessitent davantage d'investissements afin d'assurer le développement homogène du secteur du commerce de détail numérique dans toutes les régions de notre pays. C'est la clé pour garantir des normes élevées en matière de services aux consommateurs et, en fin de compte, pour promouvoir la croissance économique et la compétitivité des entreprises italiennes”, conclut Roberto Liscia, président de Netcomm.
