Le site Le marketing numérique est le moteur de l'eCommercemais seulement 58% des entreprises italiennes du secteur estiment avoir atteint un bon niveau de développement technologique sur cet atout, à tel point qu'il est considéré comme une force de l'entreprise. Pour le 93% d'entreprises est décisive pour développer un stratégie de qualité pour gagner des parts d'eShopper en premier lieu, et pour la moitié d'entre eux lL'impact de l'ère sans cuisson sur le marketing numérique, c'est-à-dire le nouveau scénario qui voit la fin de l'utilisation des cookies tiers par les grandes plateformes, sera important.
Dans ce contexte, le génération Z est une cible clé aujourd'hui et pour les 20 prochaines années : elle migre vers des plateformes où elle trouve des plus de confidentialité, des langues nouvelles et plus rapides, la personnalisation et les valeurs. Pas perçoit les Frontière entre le hors ligne et le en ligne; cherche des produits en ligne mais utilise les recommandations de ses amis pour prendre ses décisions d'achat et ressent le besoin de se rendre dans un magasin. point de vente physiqueoù tu peux t'attendre à Expériences avancées et touche les produits.
Ce sont les principales évidences et tendances* présentées aujourd'hui lors de la deuxième édition de l'événement numérique “Focus Digital Marketing for E-commerce and New Retail” de Netcomm, le Consortium du commerce numérique en Italie, qui se tient aujourd'hui dans le numérique avec le soutien d'Azerion, SalesForce et Splio.
“Les entreprises doivent être capables de relever les défis d'aujourd'hui et de l'avenir proche en matière de marketing numérique, où le principal groupe cible est la génération Z, qui comprend les personnes nées entre 1997 et 2012. C'est un groupe de consommateurs particulièrement intéressant car sa part de consommation augmente et son rôle et son influence dans le comportement social et d'achat s'accroissent.‘, commentaires Roberto Liscia, Président de Netcomm. “Les défis ne concernent pas seulement le marketing, le langage de la communication et les plateformes sociales ; toute la chaîne d'approvisionnement est appelée à proposer des produits de plus en plus personnalisés et des expériences vidéo rapides, interactives et personnalisées. Enfin, n'oublions pas la pertinence stratégique des magasins physiques, dont la génération Z attend des expériences avancées.“.
Objectifs et défis du marketing numérique
Le marketing numérique change toutes les règles du secteur et de la relation avec les clients. Pour les acteurs des canaux en ligne, le marketing numérique est avant tout décisif pour gagner des parts d'eShopper, ainsi que pour promouvoir les produits et leur propre marque, et la qualité passe avant la quantité : pour 93% des entreprises de commerce électronique en Italie, en effet, dans les canaux numériques, ce sont les entreprises ayant les meilleures compétences et capacités qui gagnent, plutôt que celles qui investissent des budgets importants dans la publicité.
Cependant, parmi les défis futurs du marketing numérique, celui de la obtenir plus de budget et d'investissement est le principal (pour plus de 70% de l'échantillon), suivi par la nécessité de développer les compétences et l'équipe du marketing numérique (pour près de 65%), le développement de laexportation (pour le 57%) et les gestion de la technologie des applications pour le marketing numérique (pour les 50%).
Les canaux et techniques de marketing numérique les plus utilisés
Pour le De plus, leimpact de l'ère sans cuisinière sur le marketing numérique, c'est-à-dire le nouveau scénario qui voit la fin de l'utilisation des cookies tiers, sera importante, tandis que pour 22% elle sera nulle ou limitée. Pour plus de‘80% des entreprises, les canaux de marketing numérique les plus utilisés sont les suivants social avec ses propres pages, le Conseiller les mots-clés dans les moteurs de recherche marketing par e-mail avec sa propre base de données.
Pour à peu près 55% d'entreprises, en outre, reciblage sur des canaux sociaux ou autres, marketing de performance e marketing de contenu sont les techniques de marketing numérique les plus largement adoptées ; les conduire au magasin sont utilisés globalement par 36% de l'échantillon, mais si l'on considère seulement les 85% de l'échantillon qui disposent également de canaux physiques (par exemple, des magasins), le chiffre passe à 43%. Pour le 60% des répondants, tLe trafic provenant des canaux payants représente entre 10% et 50% du trafic total de l'e-commerce..
Technologies appliquées au marketing numérique
Bien que la 77% des entreprises reconnaissent que le marketing numérique est de plus en plus une question de technologie et d'applications, seulement 58% déclarent qu'ils ont atteint un bon niveau de développement technologique dans le domaine du marketing numérique, de telle sorte qu'ils le considèrent comme une force de l'entreprise.
Les technologies les plus utilisées par les entreprises sont Analytique Web et des outils de suivi avancés (58%) ; lesintégration des données des canaux numériques avec le CRM de l'entreprise et d'autres canaux (53%), et des outils pour intelligence artificielle (45%).
Les zones les plus intéressantes pour l'utilisation de données massives personnalisation des messages publicitaires et marketing et de toutes les interactions marketing, ce qui représente une hausse significative par rapport à 2018. Les big data sont ensuite utilisées pour augmente la performance de toutes les campagnes de conseil et augmentent particulièrement l'intention d'utiliser le big data pour… construire des modèles prédictifs et d'attribution.
Génération Z : qui sont et que veulent les jeunes nés entre 1997 et 2012 ?
La génération Z, composée des personnes nées entre 1997 et 2012, est l'un des principaux groupes cibles et le sera pour les 20 prochaines années, même si en Italie elle constitue un pourcentage plus faible que dans d'autres pays, notamment en Asie. Il est important de connaître en profondeur les goûts, les habitudes et les attitudes de cette génération afin de concevoir des offres hybrides et multicanales. C'est une génération mobile firsqui migrent vers des plateformes où ils trouvent plus d'intimité et de nouveaux langages plus rapides, comme les mèmes, qui constituent leur nouvelle forme d'expression, tout comme les peintures murales l'étaient pour la génération X ; ils accordent une attention extrême au look, à ce qu'ils montrent d'eux-mêmes, dans la recherche spasmodique d'une identité unique.
Les entreprises de commerce électronique et, en général, celles qui veulent capter la demande de ce groupe générationnel ne peuvent pas ignorer le mantra de l'unicité ; non seulement cela, mais les personnes appartenant à ce groupe d'âge choisissent des produits de qualité au bon prix, mais aussi le produit qui véhicule les bonnes valeurs.
Le physique et le numérique ne font pas de distinction pour la génération Z, prête pour le Metaverse
Selon les témoignages et les idées des experts du groupe de travail Netcomm sur le marketing numérique, la génération Z cherche des produits en ligne mais utilise le recommandations d'amis pour prendre des décisions d'achat. Ils sont sur les médias sociaux et suivent les influenceurs, ils sont multimédia, mais ils ne perçoivent pas de frontière entre le hors ligne et le en ligne et ressentent le besoin de se rendre dans un point de vente physique, où ils s'attendent à des expériences avancées et à toucher les produits avec leurs mains : c'est aussi pourquoi la génération Z est celle qui est prête pour le Metaverse, pour prolonger leur vie, même réelle, pour socialiser et faire des achats.
Comment atteindre la génération Z entre l'interception des intérêts et le social
Créer des publics de la génération Z n'est pas aussi simple qu'il y paraît. Il faut travailler en profondeur avec les différents canaux, cartographie des comportements et des intérêts pour comprendre qui regarde une vidéo ou un influenceur particulier.
Les entreprises, enfin, s'accordent à dire que social est une vitrine pour les produits et que l'étape entre la signalisation, la communication et le clic pour acheter est courte. En Italie, cependant, Social doit encore construire un modèle commercial qui fonctionne, alors qu'il fonctionne en Chine et dans d'autres pays. Les experts pensent donc qu'il existe un lien entre le Social Commerce et le Live Commerce et que peut-être Live Commerce donnera à Social l'élan nécessaire pour ouvrir des modèles d'e-commerce social dans notre pays aussi..
Le marketing numérique entraîne la transformation des entreprises, redessine la relation avec le client et le marché, modifie les produits et leurs méthodes de développement, les processus de production, apporte de nouvelles technologies centrées sur le client dans l'entreprise et de nouvelles approches de la gestion des technologies. Il s'agit de la force motrice du commerce électronique et du nouveau commerce de détail. Netcomm et le groupe de travail Netcomm sur le marketing numérique continueront à suivre et à observer son évolution.
*La recherche est basée sur un échantillon de quarante et un e-commerce sélectionnés représentant un panel indicatif de la composition de l'e-commerce italien et a été menée avec un questionnaire administré en novembre 2021.
