Fort de son succès des deux dernières années, Mapp, fournisseur international d'une plateforme d'expérience client basée sur la connaissance, est revenu interroger des centaines de spécialistes du marketing issus de différents secteurs d'activité afin d'étudier l'état du marketing numérique. Des centaines de spécialistes du marketing ont participé à l'enquête de cette année, qui s'est concentrée sur la manière dont les entreprises ont abordé et abordent l'expérience client, en mettant l'accent sur la connaissance du client, la personnalisation du contenu à travers les canaux et les tendances actuelles.
Les résultats suivants ont été fournis par des spécialistes italiens du marketing.
Les volumes de commerce électronique ont augmenté en 2022 dans tous les pays
En 2022, 73 % des entreprises italiennes ont augmenté leurs ventes et 21 % d'entre elles ont déclaré avoir constaté une augmentation supérieure aux attentes, en particulier dans le secteur des produits de consommation courante.
21% des décideurs ont déclaré que l'amélioration des technologies de marketing était à l'origine de cette augmentation, tandis que 36% des spécialistes du marketing ont déclaré qu'il y avait une maturité croissante de l'équipe de marketing (25%) et une meilleure compréhension des données sur les clients (11%).
La technologie continuera à jouer un rôle important dans les plans de marketing
Les spécialistes du marketing investissent dans la combinaison des principales caractéristiques du marketing axé sur la connaissance. Les trois principales technologies dans lesquelles ils prévoient d'investir sont la connaissance du client et l'analyse (72 %), l'automatisation du marketing (72 %) et la segmentation de l'audience (57 %).
Seules 40 % des entreprises sont en mesure de collecter des données et des informations sur leurs clients.
42% des entreprises collectant ce type de données ne sont pas en mesure de mettre en œuvre des campagnes de marketing automatisées en temps réel.
Il arrive que les responsables marketing soient bloqués dans la phase d'activation de la campagne, la technologie devenant un obstacle en raison de multiples facteurs, notamment les silos de données et les outils difficiles à intégrer, le manque d'assistance et de formation adéquates, les outils trop sophistiqués et compliqués par rapport aux besoins de l'entreprise, ou les fonctionnalités limitées.
Les entreprises ne sont toujours pas en mesure de personnaliser les messages marketing sur l'ensemble des canaux
Dans l'enquête 2022, 36 % des entreprises de commerce électronique avaient l'intention d'offrir des expériences personnalisées à leurs clients. Les résultats de l'enquête de cette année montrent que 63 % des entreprises personnalisent l'e-mail, mais seulement 42 % personnalisent l'expérience sur le site web. Le rôle clé des canaux mobiles (SMS, notifications push, messages in-app) est souligné aujourd'hui : plus efficaces en termes de business, ils représentent une opportunité beaucoup plus omniprésente de se distinguer de la concurrence.
Le manque de ressources et de compétences en matière de gestion est le principal obstacle à la croissance des entreprises
Avec une augmentation de 26 % par rapport à l'année dernière, les spécialistes du marketing ont toujours l'impression d'avoir les mains liées. Les entreprises cherchent encore des moyens de travailler plus intelligemment avec leurs budgets et leurs ressources. L'essor du ChatGPT a encouragé les gens à expérimenter davantage ce que l'intelligence artificielle peut offrir, mais il n'y a pas encore assez de confiance pour investir dans ce domaine.
Maurizio Alberti, vice-président des ventes mondiales chez Mapp, a commenté les résultats de l'enquête : “Malgré la période de forte inflation, il est rassurant de constater que les spécialistes du marketing font état d'une croissance des ventes en ligne et qu'ils prennent le contrôle de leurs investissements dans les technologies de l'information et de la communication. Toutefois, les possibilités d'amélioration, en particulier celles liées à la personnalisation de l'expérience du site web et à la mise en œuvre de campagnes de marketing automatisées, méritent une attention particulière. Actuellement, un grand nombre d'entreprises ne parviennent pas à exploiter les connaissances de leurs clients pour leur offrir des expériences hyperpersonnalisées en temps réel. Il s'agit là d'un potentiel important que les spécialistes du marketing devraient saisir.
