Le commerce électronique ne reste pas inactifAprès un chiffre d'affaires mondial de 5 700 milliards de dollars en 20221 (dont 48,1 milliards d'euros pour l'Italie, +20% par rapport à 2021)2), les prévisions pour 2023 sont toujours à la hausse, estimant à 6,51 billions de dollars le montant de l'année en cours3. Une croissance qui ne montre aucun signe d'arrêt, le commerce électronique occupant de plus en plus de place dans l'écosystème de la vente au détail B2C : 20,8% des ventes totales en 2022.4avec des projections de 23% pour 2025.
Dans ce contexte, les possibilités pour les entreprises et les acteurs de la fintech se multiplient, notamment grâce aux options offertes par le commerce en ligne, telles que le commerce social, le commerce en direct et les paiements par lien. Pourtant, le taux d'abandon de panier5 Le taux de fraude en ligne était proche de 70 % en 2022, et 79 % des utilisateurs craignent d'être victimes d'une fraude en ligne.6. Parmi les principales raisons de l'abandonles utilisateurs invoquent le manque de fiabilité de la page de paiement et les problèmes rencontrés lors de la transaction, tels que les tentatives de paiement multiples. Des craintes qui semblent confirmées par les données de la police postale7qui montrent, pour 2022, un pourcentage d'augmentation de 3% du nombre de cas de fraude en ligne traités (15.508 au total).
Pour cette raison, PayplugPayplug, la solution de paiement en ligne et omnicanale pour les PME, les grandes entreprises et les fintechs, recommande… 5 façons de gagner la confiance du client et rendre son commerce électronique sûr et compétitif, de la personnalisation de l'expérience tout au long du parcours client à la protection des données des clients et aux expériences calibrées sur chaque appareil différent.
D'après les données recueillies par Payplug, un client satisfait de leur expérience est enclin à dépenser plusles valeurs moyennes des paniers d'achat sur mobile étant supérieures de 21 € à celles des paniers d'achat sur ordinateur. 39% des utilisateurs, d'autre part, disent qu'ils préfèrent le panier d'achat sur mobile. paiement en plusieurs fois de son achat, ce qui peut conduire à une augmentation globale de la valeur du panier d'achat de 45%. Voici les recommandations complètes de Payplug.
1 – Rendre l'expérience fluide et spécifique à l'appareil
Étant donné que 51 % des transactions sont effectuées sur des appareils mobiles (données Payplug), le fait d'offrir au client une expérience fluide et transparente, personnalisée sur chaque appareil, permet de le fidéliser davantage et de faciliter la finalisation de l'achat. Cela profite également au commerçant puisque, selon Payplug, la valeur moyenne d'un panier d'achat mobile est plus élevée que celle d'un panier rempli à partir d'un ordinateur de bureau : 71 euros contre 50 euros. En ce sens, il sera également utile de s'équiper de passerelles de paiement qui, comme Payplug, peuvent se connecter simultanément à plusieurs PSP (Payment Service Providers) et, si nécessaire, relancer immédiatement un paiement qui, en raison d'un manque de communication avec le serveur, a échoué lors de la première tentative.
2 – Permettre au client de choisir le mode de paiement
En 2023, la personnalisation de l'expérience d'achat de chaque client passera également par le choix de son mode de paiement préféré (carte de crédit, portefeuille, etc.). Selon les données recueillies par Payplug, 50 % des acheteurs souhaitent pouvoir payer en un seul clic, en utilisant les données de paiement préenregistrées et stockées en toute sécurité sur le site. Le site 39%, d'autre part, préfère effectuer un paiement échelonné sous forme de Acheter maintenant, payer plus tard que entraîne une augmentation moyenne de 45% de la valeur de départ du chariot, ce qui se traduit par une augmentation de +10% du chiffre d'affaires annuel du commerçant.
3 – Personnaliser les ventes grâce à l'omnicanalité
L'approche omnicanale du commerce électronique de détail, qui offre aux consommateurs de multiples moyens d'interagir avec le commerçant et de compléter leur expérience d'achat, sera l'une des plus grandes tendances d'achat en ligne de 2023. En fait, 70 % des moyennes et grandes entreprises considèrent qu'il s'agit d'une orientation obligatoire pour le développement stratégique de leur activité.8. Les données montrent également que les clients sont de plus en plus enclins à communiquer leurs informations personnelles si cela est bénéfique pour leur expérience (87 % des personnes interrogées selon l'étude du Politecnico di Milano9), une étape essentielle pour mettre en œuvre des processus de vente corrects sur plusieurs canaux. Cela se traduit par davantage d'opportunités de ventes personnalisées et donc par une plus grande fidélité des clients envers le commerçant. Choisir correctement son partenaire de traitement des paiements numériques signifie donc plus d'opportunités pour l'entreprise et une plus grande satisfaction des clients.
4 – Une page de paiement claire et sécurisée
Un premier aspect concerne la personnalisation de la page de paiement, que Payplug recommande de construire en conjonction avec le modèle de l'e-commerce, en incluant des éléments qui rappellent l'identité visuelle du commerçant. En outre, il conviendra d'inclure à la fois les logos officiels des systèmes de paiement utilisés et les logos certifiant la sécurité de la page elle-même. Enfin, il est préférable de ne pas rediriger l'utilisateur vers une page externe au moment de la saisie des données et de la confirmation de l'achat, mais d'intégrer cette étape dans la page principale par le biais d'une lightbox superposée.
5 – Les avis comme bouche à oreille
Même à l'ère de la connexion en ligne, le bouche à oreille s'avère être un outil précieux pour accroître la réputation de son entreprise, fidéliser les consommateurs et élargir sa base de clientèle. en commençant par la confiance confiance antérieure d'autres clients. Comme le révèlent certaines données de Trustpilot, les avis partagés avec d'autres utilisateurs à la suite d'un achat ou d'une expérience font désormais partie intégrante du parcours client et influenceront donc positivement – ou négativement – les autres utilisateurs. C'est le cas de 93 % des consommateurs, qui déclarent que leurs décisions d'achat en ligne sont influencées par les commentaires d'autres pairs. L‘89%, d'autre part, déclare consulter les avis préexistants avant de procéder à un achattandis que 75 % s'attendent, à la fin du cycle d'achat, à pouvoir partager leurs impressions avec d'autres utilisateurs. “Optimisation, qualité, sécurité. Tels sont les mots d'ordre du commerce électronique de demain, de plus en plus voué à satisfaire tous les besoins des clients grâce à des solutions agiles et intégrées”, souligne l'auteur. Mirella Bengio, directrice nationale de Payplug. “En tant que Payplug, nous sommes fiers de participer à cette révolution dans le monde des achats en ligne et d'offrir à nos clients un service complet, intégré à chaque étape du processus d'achat du client. La gestion sécurisée et transparente des données des utilisateurs est le défi du présent, et un facteur discriminant pour la croissance de demain, vers un e-commerce de plus en plus fidèle”.
