Un résultat qui parle de lui-même. En trois mois seulement, Moovenda a augmenté d'environ 24 points de pourcentage par rapport à l'année précédente. taux de rétention de ses clients, en s'appuyant sur le développement de activités de gestion de la relation clientou gestion de la relation client.
Le chiffre a été partagé par l'entreprise numérique Tractiona dévoilé les résultats de la mise en œuvre d'un système de gestion de la relation client (CRM) pour l'entreprise italienne de livraison de repas. De janvier 2023 à aujourd'hui, les activités ont apporté à l'entreprise de livraison de nourriture italienne un système de gestion de la relation client (CRM). 32% des clients sur le point de faire au moins une deuxième achat via un site web ou une application, par rapport à une base de8%. Pour un 24% d'augmentation.
A la croissance du taux de rétention, o Taux de fidélisation des clientscorrespond à un augmentation en termes de revenus des clients déjà acquis. Et donc de chiffre d'affaires total. Ce qui prouve l'importance de la gestion de la relation client dans la réussite des entreprises numériques, mais pas seulement.
Faible taux de rétention en l'absence de CRM
Le cas rapporté par Traction montre comment le développement d'activités de gestion de la relation client (CRM) est crucial dans la détermination d'une stratégie de fidélisation. augmentation du chiffre d'affaires. La gestion de la relation client est en effet un élément essentiel dans la création d'une relation de confiance. fidélité à la marque et donc soutenir les ventes.
Les enquêtes réalisées au cours des trois mois précédant le début des activités montrent que Moovenda se trouve dans une situation très courante parmi les fournisseurs de services en ligne. Il s'agit d'une clientèle composée d'au plus acheteur uniquec'est-à-dire des clients qui ont effectué un seul achat.
Avant l'intervention de Traction, en effet, à peu près le 92% des clients de Moovenda n'ont choisi le service de livraison de repas qu'une seule fois. Par différence, un nombre limité de 8% se compose de clients fidèles. qui, par conséquent, avaient confirmé le choix en générant des revenus réguliers.
Croissance au cours de la période d'engagement
Mais comment maximiser la valeur d'un client en l'incitant à effectuer plusieurs achats ? Pour Traction, la réponse est le CRM.
Dans le cas de Moovenda, l'entreprise numérique a créé une série de campagnes visant précisément les acheteurs ponctuels. L'utilisation de la plateforme propriétaireAutocust a permis le suivi et la gestion des données clients en de manière automatisée pour l'envoi de communications et d'offres sur mesure. Tout en apportant des modifications et des corrections en temps réel.
En peu de temps, le pourcentage de clients qui reviennent est monté, en passant par le 14% au cours du premier mois, à 18% du deuxième. Jusqu'à atteindre au troisième mois le 32% de la clientèle. L'implication augmente, le valeur à vie du client, c'est-à-dire la valeur économique générée au cours de sa vie. cycle de vie.
La formule du marketing numérique
Un chiffre conforme à l'étude récemment publiée par Traction, selon laquelle chaque nouveau client tend à effectuer un achat correspondant à 65 % du coût d'acquisition. Le nombre et la valeur des achats augmentent grâce à l'adoption d'une stratégie de gestion de la relation client, pour atteindre une valeur de 140 % de l'investissement initial.
“Le marketing numérique peut se résumer en une formule très simple, LTV/CPA (Valeur à vie/Coût d'acquisition). Si la valeur à vie d'un client est supérieure au coût d'acquisition de ce client”, a précisé le PDG de Traction Pier Francesco Geraci – l'acquisition de ce client sera rentable pour l'entreprise. Si ce n'est pas le cas, il vaut mieux restructurer le CRM, car il ne fonctionne pas”.
Dans le cas de Moovenda, l'utilisation d'un système de logiciel d'automatisation avancé, géré par des professionnels spécialisés, a permis de tracer une ligne de démarcation avec les clients existants. Répondre en temps réel à leurs besoins. Le lien entre la marque et le client est renforcé, tandis que le chiffre d'affaires global augmente.
