par Alfonso Catone, Responsable Pays Italie de MANGOPAY
Les places de marché C2C sont la marque de l'économie circulaire en plein essor. Soutenus par les pandémies, les préoccupations croissantes concernant la durabilité ou simplement les besoins financiers, les consommateurs se tournent de plus en plus vers la revente de leurs biens et font des places de marché collaboratives un courant dominant.
Étant donné que le C2C implique des non-professionnels des deux côtés du parcours client, s'il existe un type de plateforme où la création de communautés est essentielle, c'est certainement le C2C. Et il n'est pas surprenant que de nombreuses plateformes d'e-commerce établies lancent des plateformes verticales dédiées au C2C pour cibler un public déjà fidèle. Mais cela ne veut pas dire que les start-ups ne peuvent pas percer. Ces dernières années, nous avons assisté à une croissance exponentielle des opérateurs C2C purs, avec des réussites incroyables comme Vinted et Wallapop.
C'est ainsi que les places de marché C2C diffèrent :
InventaireContrairement au B2C, où les entreprises proposent généralement un inventaire complet de produits, sur les places de marché C2C, les particuliers proposent à la vente quelques produits de qualité variable. Cela signifie que la création d'un grand catalogue sur les places de marché C2C nécessite la participation de nombreux vendeurs et d'autant d'acheteurs.
RentabilitéPuisque l'une des principales opportunités d'une place de marché C2C est la possibilité de trouver une bonne affaire, les articles seront souvent vendus à des prix inférieurs à la valeur de détail. Cela signifie que les marges des opérateurs de plateforme ont tendance à être proportionnellement réduites. D'un autre côté, l'absence d'intermédiaires et la mise en relation directe des vendeurs avec une clientèle de plus en plus large peuvent également entraîner une augmentation de la rentabilité.
Confiance: Un autre défi est la sécurité : les vendeurs non professionnels ne sont pas tenus aux mêmes normes que les traders professionnels, ce qui signifie que les plateformes doivent trouver des moyens de traiter les vendeurs frauduleux et sans scrupules ou simplement non qualifiés.
Paiements: Rien ne décourage plus les acheteurs que l'impossibilité de conclure une transaction parce qu'ils ne trouvent pas leur méthode de paiement ou leur devise préférée, parce que la page de paiement ne semble pas sécurisée ou parce que les instructions ne sont pas claires. Si les acheteurs et les vendeurs sur les plateformes C2C ne sont pas des professionnels, la place de marché elle-même est un tiers digne de confiance. Les paiements doivent donc être intuitifs et sécurisés pour éviter les abandons de panier.
Voici les principaux points à prendre en compte pour optimiser le processus dès le départ :
Comprendre comment monétiser au mieux le modèle: Il s'agit de sortir des sentiers battus et de comprendre le client. Vinted et Wallapop ont réinventé les règles en prélevant une commission sur la vente. Cela abaisse la barrière à l'entrée, encourageant les vendeurs à rejoindre la plateforme.
Simplifier le processus d'inscription: Il est important de rendre l'expérience d'embarquement engageante et simple. Les plateformes prospères ont une offre abondante et actualisée qui incite les clients à revenir. Bien sûr, les marketplaces doivent assurer la conformité réglementaire et peuvent le faire en déléguant le processus à un fournisseur spécialisé de confiance.
Fermer la boucle: Sur les places de marché C2C, les vendeurs peuvent devenir des acheteurs et vice versa, mettant en œuvre le cycle vertueux des paiements en boucle fermée. Ceux-ci sont réalisés en conservant les fonds sur une plateforme pour une utilisation future, plutôt que de les transférer par défaut sur le compte du vendeur.
Protéger les utilisateurs:Pour protéger leurs communautés et leur réputation, de nombreuses plateformes, comme Chrono24 et Vinted, offrent une protection des acheteurs et des garanties de remboursement. Ces garanties créent de la confiance et, à leur tour, augmentent les conversions.
Prévenir les arnaques: Les acheteurs attendent un haut niveau de protection et de sécurité. Malheureusement, la fraude touche presque toutes les plateformes. Pour réduire les risques, les outils de détection des activités malveillantes basés sur l'intelligence artificielle sont les plus efficaces pour créer des règles personnalisées et détecter automatiquement les modèles et les anomalies à chaque étape du parcours de l'utilisateur.
Penser à l'échelle internationale: Il est important de prendre en compte l'élasticité du modèle de la place de marché. De l'hyper localisé au mondial, si elle est mise à l'échelle correctement, une plateforme peut répliquer son modèle sur différentes places de marché ou permettre aux acheteurs et aux vendeurs de réaliser des transactions à l'échelle internationale.
Construis ton propre écosystème: Il existe de nombreuses façons pour une plateforme C2C de se démarquer. Les entreprises ont besoin de solutions qui garantissent des paiements instantanés, sécurisés et transparents. Les API, qui peuvent être intégrées de manière transparente à l'infrastructure d'une entreprise, permettent aux plateformes non seulement de répondre à toutes les exigences en matière de paiement et de réglementation, mais aussi de faciliter la création d'expériences riches et passionnantes qui les aident à prospérer.
