Selon de nombreux analystes financiers et du commerce de détail, les douze prochains mois seront plus difficiles que prévu. 2023 promet d'être une année pleine de défis pour les détaillants et les consommateurs, d'autant plus que la frontière entre le commerce physique et numérique devient de plus en plus floue et complexe. Manhattan Associates, une entreprise de technologie de la chaîne d'approvisionnement et du commerce omnicanal, présente trois domaines clés dans lesquels les marques devront travailler dur pour réussir dans la nouvelle année.
Un regard sur les tendances actuelles
Les consommateurs, en particulier ceux qui appartiennent à la génération Z, n'achètent les produits d'une marque que si elle est alignée sur leur vision. En fait, plutôt que d'acheter par pur plaisir, ce groupe de consommateurs préfère soutenir les marques qui reflètent leurs valeurs. 75 % des consommateurs italiens interrogés dans le cadre d'une récente enquête de Manhattan Associates ont déclaré que les initiatives en faveur de l'environnement et de la durabilité étaient un facteur important ou primordial pour décider de la marque avec laquelle ils feront leurs achats.Les détaillants italiens ont différents objectifs professionnels pour l'année à venir, mais la création d'une chaîne d'approvisionnement plus durable et respectueuse de l'environnement est en deuxième position sur leur liste avec 30 % ; précédée par les solutions de service à la clientèle (37 %), en première position. L'ajout de dates de livraison précises par option de livraison (29%), par contre, arrive en troisième position.“Si au cours de la dernière décennie, le magasin traditionnel a été considéré avant tout comme une vitrine, le concept de magasin physique a été révolutionné avec l'arrivée de la pandémie”., a commenté Sebastien Lefebure, Directeur général France & ; Europe du Sud de Manhattan Associates..
“Aujourd'hui, les détaillants réévaluent le rôle de leurs magasins, reconnaissant leur valeur ajoutée en tant que centres stratégiques pour les ventes en ligne et en tant que centres d'exécution pour le click & ; collect, les retours, les allées sans fin et la livraison le jour même, et bien plus encore.””Si la numérisation et le shopping “sans friction” ont certainement été deux acteurs majeurs de la période pandémique, les données montrent qu'il ne faut pas minimiser trop vite l'importance des interactions humaines ou le rôle que le magasin physique jouera à l'ère du commerce numérique.”
Un seul point de vue sur tout et partout
Aujourd'hui, les consommateurs s'attendent à faire leurs achats en fonction de leurs besoins : 84% des répondants italiens considèrent que le service de livraison à domicile est le plus important lorsqu'ils font des achats en ligne ; suivi de 46% qui veulent une livraison le lendemain, et 34% qui préfèrent le click and collect. Ce résultat souligne combien il est important que les détaillants offrent aux consommateurs un choix d'options de livraison et la nécessité d'une meilleure gestion des stocks. “Avoir une vue d'ensemble de ton stock, tout en tenant tes promesses à tes clients, est devenu beaucoup plus compliqué dans un paysage de vente au détail de plus en plus hybride.”, continue LefebureMoins de la moitié des détaillants italiens offrent la possibilité d'acheter en magasin et de retourner en ligne (35%), ou d'acheter en ligne et de retourner en magasin (40%).
Et seulement 14% prévoient d'interconnecter leurs activités en ligne et en magasin. Il est intéressant de noter que seuls 4 % des détaillants italiens pensent avoir une vision précise de leur stock impliquant toutes leurs activités (en magasin et en ligne) de manière continue. Ces données mettent clairement en évidence une divergence entre les capacités des détaillants et les demandes des consommateurs, qui exigent de plus en plus une expérience d'achat hybride.
Réinventer le commerce de détail
Le secteur mondial du commerce de détail s'est habitué à faire face à toutes sortes de perturbations. Au cours de la dernière décennie, il a été le témoin de changements structurels capitaux, tels que la transition vers l'ère numérique, la pandémie qui a poussé des milliards de personnes vers un monde plus numérique et, plus récemment, la pression économique sur les consommateurs qui a encore modifié les habitudes d'achat. Des facteurs macroéconomiques imprévisibles et des défis spécifiques à l'industrie obligent les marques à traverser une période d'évolution et de renouvellement, alors que les espaces de vente physiques et numériques fusionnent en un seul. “La plupart des détaillants affirmant avoir un niveau d'interconnexion entre les fonctions en ligne et en magasin, le travail le plus important à faire, certainement dans l'immédiat compte tenu des pressions économiques mondiales, sera de trouver de nouvelles façons de faire coexister la présence physique et en ligne.”Alors que le secteur du commerce de détail se prépare à relever les défis attendus en 2023, la capacité à gérer les situations les plus perturbatrices, en adaptant l'expérience client physique et numérique, deviendra un élément clé : les technologies qui permettent aux détaillants de gérer les commandes en magasin et en ligne de manière agile, durable et rentable ne seront plus considérées comme un “avantage”, mais plutôt comme une nécessité.”, a conclu Lefebure.
