Quatre-vingt pour cent des spécialistes du marketing en Italie affirment que leur travail apporte plus de valeur qu'il y a un an, pourtant les leaders du secteur sont bien conscients qu'ils doivent mener une bataille difficile pour faire face au paysage économique mondial incertain. En particulier, le 39% des marketeurs en Italie ressentent la pression des contraintes budgétaires e 66% disent qu'il est plus difficile de répondre aux attentes des clients qu'il y a un an..
Voici ce qui ressort de la huitième édition du rapport État du marketingla recherche annuelle menée au niveau mondial parSalesforce sur un échantillon de plus de 6 000 responsables marketing dans 35 pays et six continents, dont 250 en Italie.
Priorités et défis pour les spécialistes du marketing en Italie
Moderniser les outils et les technologies à la disposition des équipes, améliorer l'utilisation de ceux qui sont déjà utilisés et se conformer aux réglementations sur la confidentialité sont les principales priorités des spécialistes du marketing en Italie. Les défis à relever sont notamment la nécessité de mettre à jour les systèmes technologiques obsolètes et leur utilisation efficace afin de créer une parcours client plus cohérente et continue pour les consommateurs.
“Les entreprises italiennes se tournent vers leurs CMO et leurs équipes marketing pour répondre aux attentes des clients axées sur le numérique, une mission qui est plus compliquée aujourd'hui en raison à la fois des vents contraires de l'économie mondiale et de l'évolution de la réglementation sur la confidentialité des données dictée par un avenir sans cookies.“, déclare Andrea Buffoni, Vice-président régional de Salesforce Marketing Cloud. “Les données de la nouvelle édition de notre rapport annuel sur l'industrie, State of Marketing, constituent un bon point de référence pour déterminer les meilleures stratégies pour engager les clients par le biais d'une variété de canaux de plus en plus complexe et toujours dans le respect total de leur vie privée”.
Les données italiennes du rapport mettent en évidence quatre nouvelles tendances :
- La marche vers un engagement piloté par le numérique emprunte des chemins nouveaux et familiers. Les spécialistes du marketing investissent dans de nouveaux canaux et technologies pour atteindre des publics dans de nouveaux endroits et établir des relations durables. En particulier, la plus forte augmentation des investissements des marketeurs italiens au cours de l'année dernière a concerné les chaînes de télévision et les plateformes OTT, le contenu numérique et la vidéo. Cependant, une analyse des données de Salesforce Marketing Cloud confirme que même les membres de l'équipe de Salesforce Marketing Cloud ne sont pas les seuls à avoir des problèmes.Le marketing par e-mail reste dominantreprésentant plus de 80% de tous les messages marketing sortants
- Les spécialistes du marketing se préparent à un avenir sans cookies. Alors que les marketeurs naviguent dans un paysage technologique et réglementaire complexe, ils s'adaptent aux changements de la réglementation sur la vie privée qui exige une plus grande transparence sur l'utilisation des données. Bien que 81 % des marketeurs en Italie investissent encore dans des données tierces, 76 % disent avoir déjà une stratégie bien définie pour s'en affranchir.. En particulier, 58% travaillent à la création d'une stratégie pour les données de première partie (c'est-à-dire collectées directement auprès de leurs clients), 56% créent des accords de partage pour les données de seconde partie (celles qui proviennent d'une entreprise partenaire de confiance) et 54% travaillent à la réduction des silos de données internes.
- Les équipes marketing identifient les meilleures initiatives CX en mesurant les indicateurs clés de performance en temps réel. À chaque étape de l'entonnoir marketing, les marketeurs doivent surveiller de plus en plus de paramètres, si bien que la rapidité de compréhension des indicateurs clés de performance devient un avantage concurrentiel. En Italie, 82% des équipes marketing engagent les clients en temps réel par le biais d'un ou plusieurs canaux.. Bien que 72% des marketeurs italiens interrogés disent pouvoir analyser les KPI marketing en temps réel, 38% reconnaissent que la combinaison et le croisement des sources de données clients restent un défi pour leur entreprise.
