La pandémie a entraîné une forte accélération du processus de transformation numérique, et de nombreux détaillants ont commencé à investir des efforts et de l'argent dans des stratégies de commerce en ligne. Pour obtenir un avantage concurrentiel, la nécessité d'intégrer les canaux, les stocks, la gestion des commandes et bien plus encore, dans le but d'augmenter concrètement la rentabilité, gagne du terrain. Aujourd'hui, les entreprises ont la possibilité d'exploiter des plateformes et des technologies de pointe, et de développer des stratégies de marché complètes qui permettent de répondre efficacement aux besoins des clients de manière de plus en plus personnalisée et flexible.
Nous avons demandé à Fabrizio Cascianelli, responsable des ventes et du marketing chez VTEX Italia, de partager le point de vue de VTEX sur les tendances qui s'installent dans le secteur et de donner quelques conseils pour faire les bons choix stratégiques.
On parle beaucoup des places de marché et des possibilités à exploiter sur ces canaux. Qu'est-ce que tu en penses ?
Les places de marché se développent comme jamais auparavant et le consommateur – qu'il s'agisse de B2B ou de B2C – a tendance à se fier de plus en plus à celles qui offrent une grande variété de produits, des prix compétitifs et un processus de paiement simplifié. La croissance du modèle de place de marché est une certitude. On prévoit par exemple que d'ici 2026, la part des transactions mondiales de commerce électronique effectuées sur des places de marché numériques passera de 60 % à 70 % (selon le rapport 2021 Digital Commerce 360 Global Ecommerce Sales Report). Nous parlons d'une croissance principalement alimentée par l'explosion des marchés de niche dans des secteurs tels que le… soins de santé, services et fabrication.
À l'avenir, le concept de “stratégie de commerce électronique” sera de plus en plus synonyme de “stratégie de marché”. Quels que soient sa taille et son secteur, chaque entreprise active dans le commerce devra tirer parti des places de marché pour accroître son audience et ses bénéfices. Nous suggérons aux marques de placer leurs produits sur des marchés de niche pour pouvoir toucher un public plus large. Les détaillants devraient alors envisager d'investir dans des places de marché propriétaires ou de vendre sur plusieurs boutiques en ligne similaires.
Le ” digital-first ” semble être la règle maintenant. Quel est ton point de vue ?
Les marques et les détaillants se battent pour que l'expérience du commerce électronique soit aussi proche que possible de l'expérience en magasin, et vice versa. C'est pourquoi on prévoit qu'en 2026, lorsqu'on suppose que la plupart des grands détaillants l'auront expérimenté, plus de 20 % des ventes au détail seront basées sur une “s'en aller“, dans lequel des technologies telles que des capteurs, des caméras de sécurité et des systèmes RFID seront utilisées pour suivre les articles que le consommateur met dans son panier. Les détaillants pourront ainsi automatiser les activités des points de vente et l'expérience en caisse, et auront accès à davantage de données sur la façon dont les consommateurs font leurs achats dans les magasins.
Notre suggestion aux détaillants est donc d'intégrer autant que possible des expériences numériques à valeur ajoutée dans les magasins physiques.
La confiance des consommateurs a toujours entraîné une augmentation des dépenses. Sur quels facteurs un détaillant doit-il se concentrer aujourd'hui pour gagner cette confiance ?
La transparence est une exigence clé pour les consommateurs, qui exigent désormais plus d'informations de la part des marques et des détaillants sur l'utilisation des données, la durabilité des matériaux et des produits, les émissions de carbone des opérations et bien plus encore.
Les investissements des marques et des détaillants dans la fidélisation des clients devraient augmenter : plus de 20 % de toutes les expériences d'achat seront basées sur la capacité à fournir aux clients des informations sur la durabilité à toutes les étapes du processus de développement et d'approvisionnement des produits, jusqu'à la livraison.
Notre suggestion aux détaillants et aux marques est donc d'identifier et de mettre en évidence les domaines dans lesquels ils peuvent être plus transparents avec leurs clients, et de leur fournir autant d'informations que possible sur les critères ESG (Environnement, Social et Gouver gouvernance) que leur entreprise applique.
En parlant de tactique, investir dans la vidéo continue de fonctionner, quelles tendances vois-tu dans ce domaine ?
La vidéo continue de soutenir l'expérience d'achat du consommateur moderne. Alors que la demande de contenu vidéo augmente, le contenu sponsorisé, ainsi que le marketing d'influence, sont aussi de plus en plus adoptés par l'utilisateur final. Dans l'ensemble, proposer des expériences en ligne plus engageantes sera un élément clé des processus d'achat du futur.
Une tendance qui prend de l'ampleur est, par exemple, le live-shopping, une façon innovante de conquérir les publics qui sont encore réticents à acheter en ligne en leur offrant une meilleure expérience en direct. En proposant un streaming en direct, le live-shopping “humanise” les achats en ligne en s'appuyant sur des éléments émotionnels. Une seule session peut atteindre des taux de conversion jusqu'à 6-7 fois plus élevés et, si elle est bien communiquée, elle peut permettre des pics de visites à haute conversion. En ce sens, il peut fonctionner comme un moteur important de la croissance des revenus, c'est pourquoi il est destiné, selon nous, à dominer le monde du commerce électronique.
Parlons plutôt de technologie. Quelles sont les innovations qui s'imposent et sur lesquelles les détaillants doivent se concentrer ?
Toujours dans l'optique d'améliorer l'expérience utilisateur, un scénario se dessine dans lequel il est important de commencer à expérimenter l'idée du commerce autonome. On estime que d'ici 2026, plus de 10 % des transactions de commerce électronique dans le monde seront effectuées à l'aide de méthodes de commerce autonome, et que les expériences de commerce automatisé seront de plus en plus courantes.
En outre, on voit apparaître des modèles commerciaux basés sur l'abonnement ou la consommation, ou des plateformes qui exploitent l'intelligence artificielle pour prédire les commandes, plutôt que de réaliser des livraisons via des véhicules autonomes.
Une nouvelle ère de commerce numérique s'installe, une ère dans laquelle les marques et les détaillants, ainsi que les fournisseurs de technologie, sont confrontés à des défis en constante évolution qui coïncident avec la capacité à saisir les opportunités de ce secteur en pleine croissance.
Il est certain que la technologie, le multicanal et la flexibilité conduiront à la création de modèles de consommation de plus en plus hybrides dans lesquels le physique et le numérique seront de plus en plus interconnectés.
