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L’omnicanal est la clé du commerce de la mode

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Irene Rossetto, Directrice nationale de BigCommerce en

Par Irene Rossetto, Directrice nationale de BigCommerce en Italie

Le marché de la mode a été confronté à un certain nombre de défis complexes au cours de l'année dernière. Au milieu d'une pandémie en pleine évolution, d'une chaîne d'approvisionnement en difficulté et d'une inflation à son plus haut niveau, les marchands ont fait preuve d'une incroyable résilience, s'attaquant aux défis de l'année écoulée avec détermination.

2022, en revanche, a été l'année du retour à la normale pour les détaillants de mode, qui sont redevenus capables de satisfaire les besoins des consommateurs. Pourtant, le rythme de croissance du secteur reste plus lent si on le compare aux performances du monde du électronique en général.

Selon les données de BigCommerce, au premier semestre 2022, les détaillants de mode et de vêtements du monde entier ont enregistré une augmentation de 3 % de la valeur brute des marchandises (GMV), par rapport au premier semestre 2021. Un chiffre positif, bien que la VGM globale des détaillants BigCommerce, tous secteurs confondus, dans le monde entier, ait augmenté de 6 % en glissement annuel. Ce chiffre signale un retard de l'industrie de la mode, dans le paysage global de l'e-commerce.

En particulier, au cours du premier semestre 2022, il semble que les détaillants de mode d'Europe, du Moyen-Orient et d'Afrique (EMEA) soient ceux qui ont le plus souffert, avec une baisse de 15 % en termes de GMV et de 23 % en termes de commandes totales entre le premier et le deuxième trimestre.

La baisse de la VGM enregistrée par l'industrie de la mode dans la région EMEA peut être attribuée à plusieurs facteurs, en premier lieu l'inflation. Ce n'est un secret pour personne que de nombreux acheteurs européens essaient actuellement de réduire leurs dépenses, en se fiant plus fréquemment aux marques moins chères.

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Mais quelle que soit la raison derrière les tensions actuelles sur le marché, les marges de croissance sont encore très élevées. Par conséquent, il est essentiel que les détaillants de mode poursuivent leurs stratégies d'acquisition et de fidélisation des clients, en s'adaptant à un marché en pleine évolution.

Les clients veulent une expérience engageante sur tous les canaux, en ligne et hors ligne. C'est pourquoi il est plus essentiel que jamais de se concentrer sur une stratégie omnicanale en reliant une grande variété de canaux, que ce soit des places de marché, des canaux sociaux, des boutiques en ligne ou des applis. L'objectif : créer une expérience client uniforme et plus précieuse.

Dans le récent Global Ecommerce Report de BigCommerce sur la mode et l'habillement, 44% des personnes interrogées déclarent comme priorité l'optimisation de l'expérience client grâce à une présence omnicanale, un meilleur support client et un meilleur service d'expédition.

Une façon intéressante pour les marques d'e-commerce de mode d'adopter l'omnicanalité est le commerce social. Surtout l'année dernière, des plateformes comme Snapchat, Instagram et des places de marché comme Amazon, eBay et Google ont donné aux détaillants de mode la possibilité d'atteindre les clients par le biais de divers canaux. Dans le même rapport de BigCommerce, 48 % des personnes interrogées ont cité les médias sociaux ou le commerce social comme la tendance d'achat ou la technologie ayant le plus d'impact sur leur entreprise en général. Plus précisément, les détaillants de mode qui vendent sur Instagram ont vu une augmentation de 741 % en glissement annuel du nombre total de commandes au premier trimestre 2022 par rapport au premier trimestre 2021.

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Mais une approche véritablement omnicanale ne peut pas ignorer la prise de conscience que le marché a changé après l'explosion sans précédent du commerce électronique vécue pendant la pandémie, et qu'en conséquence, de nombreux consommateurs reviennent dans les magasins physiques pour leurs achats de vêtements. Ce n'est pas une coïncidence si 8 % des détaillants interrogés par BigCommerce ont déclaré que l'option ” acheter et collecter en magasin ” jouait un rôle clé dans leur activité.

Il est donc crucial de se concentrer sur une stratégie qui ne néglige pas le monde hors ligne mais le complète par une offre qui place le client au centre. Grâce à des facteurs de croissance tels que les canaux numériques, l'augmentation de l'accès en ligne via les appareils mobiles et l'innovation technologique, il n'est pas surprenant que le marché de la mode en ligne ait encore une grande marge de progression. De plus, la véritable différence cette année viendra des détaillants capables d'offrir une expérience utilisateur plus robuste et personnalisée, et un avantage distinct appartiendra à ceux qui utilisent une architecture sans tête, qui permet aux détaillants un niveau de flexibilité sans précédent, essentiel sur le marché actuel.


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