En 2022, le monde a connu un retour progressif aux habitudes que, en raison de la pandémie, les entreprises et les consommateurs avaient été contraints d'abandonner. La croissance continue du commerce électronique a conduit à une augmentation des solutions omnicanales mais, en même temps, on a assisté à un retour de l'expérience d'achat dans le magasin physique, adapté aux nouvelles attentes des consommateurs.
Être prêt à toute éventualité est donc devenu essentiel pour profiter des nouvelles méthodes et technologies capables de répondre à toutes sortes de demandes. Pour mieux se préparer aux défis de 2023, Manhattan Associates anticipe quelles seront les principales tendances du commerce et de la vente au détail :
Visibilité à tout moment
L'importance de la “visibilité” est appelée à augmenter et à s'étendre non seulement aux produits destinés à être expédiés, mais aussi aux marchandises en stock. Sur le marché diversifié et volatile d'aujourd'hui, les expéditeurs devront être prêts à répondre aux problèmes critiques aussi rapidement que possible. Par conséquent, savoir exactement où les produits sont en stock à tout moment est crucial pour leur succès.
Les consommateurs attendent des employés des magasins qu'ils connaissent la disponibilité des marchandises en stock afin qu'ils puissent fonctionner efficacement. Par conséquent, au cours de la nouvelle année, les détaillants devront s'engager à combler rapidement ce manque de visibilité des stocks, sinon ils risquent de perdre la fidélité des clients.
Automatisation et robotique pour soutenir
La main-d'œuvre représente une limitation importante pour certaines activités. Même si les robots ne remplaceront jamais complètement les humains dans les rôles clés de la chaîne d'approvisionnement, il sera possible de voir de nouvelles avancées dans la collaboration homme-machine grâce au développement de l'automatisation et de la robotique qui complètent ces tâches simples et répétitives du travail.
Cependant, de nombreuses entreprises sont limitées par des chaînes d'approvisionnement dépassées et la difficulté de trouver des ressources auprès des fournisseurs d'automatisation/robotique. La croissance du modèle Robot-as-a-Service devrait être encore plus populaire en 2023, car les entreprises s'adaptent à ces nouvelles stratégies d'automatisation.
Des consommateurs de plus en plus verts
Savoir d'où viennent les produits et obtenir des informations sur leur durabilité confirmera une tendance qui a déjà commencé. La responsabilité sociale et environnementale des marques continuera d'être un thème central de la nouvelle année.
S'engager pour l'environnement et la durabilité, comprendre où et auprès de qui faire ses achats sont devenus des aspects essentiels. En outre, des événements comme la COP27 et des initiatives mondiales comme Earthshot souligneront la nécessité pour les gouvernements, les organisations et les individus de devenir plus durables sur le plan environnemental en 2023.
La durabilité deviendra également une question de plus en plus importante en ce qui concerne la chaîne d'approvisionnement. Les clients exigent déjà des options plus écologiques en matière d'emballage, de processus et d'expédition. Les détaillants devront prendre des mesures efficaces pour devenir plus transparents sur leurs produits de bout en bout, y compris les réseaux de la chaîne d'approvisionnement qui relient tout.
La modernisation des magasins est une priorité absolue
En 2023, le point de vente traditionnel et sa nouvelle conception connaîtront une renaissance, car le magasin deviendra un espace multifonctionnel – allant au-delà de l'affichage et de la vente pour inclure la microfourniture, les retours et même le service clientèle. Par exemple, le mode d'exécution BOPIS (Buy Online Pickup In Store) est appelé à devenir une solution facile pour les consommateurs, mais aussi pour les détaillants.
Les magasins traiteront davantage de retours en ligne car les détaillants cherchent de plus en plus à optimiser les coûts tout au long de leurs chaînes d'approvisionnement. De plus, comme le taux global de retours augmente, il est possible que les frais d'expédition associés aux retours d'articles achetés en ligne augmentent, car les détaillants cherchent à exploiter les magasins physiques comme point de retour.
La collaboration est la clé de la collaboration
Plus la chaîne d'approvisionnement devient flexible et agile, plus l'intégration dans des écosystèmes plus larges sera nécessaire, permettant aux entreprises de tirer parti des capacités de leurs partenaires dans le cadre d'offres plus complexes et plus complètes. En 2023, nous devrions nous attendre à davantage de concurrence entre ces écosystèmes en termes de technologies, de produits et de stratégies de mise sur le marché, plutôt qu'à une concurrence entre les entreprises individuelles.
Évolution du paysage des paiements
En 2023, la tendance des paiements sans chas, des portefeuilles électroniques et des crypto-monnaies continuera son expansion. Dans cette phase de croissance, il sera crucial pour les entreprises d'adopter ces nouvelles technologies dans leurs systèmes en magasin et en ligne si elles veulent suivre les consommateurs de plus en plus férus de technologie et de numérique.
Avec l'augmentation du coût de la vie, les détaillants devraient chercher à offrir à leurs clients des options de paiement plus flexibles. Pour cette raison, la tendance des modes BNPL (Buy Now, Pay Later) devrait se poursuivre en 2023.
Le commerce social est de plus en plus en vogue
Les marques étendent rapidement leur portée en explorant les plateformes sociales comme canaux de vente en plus des canaux traditionnels. Ainsi, la croissance de diverses plateformes de paiement et de shopping social devrait s'accélérer pour suivre les tendances de la nouvelle année.
