SAP, le leader mondial des solutions logicielles d'entreprise, annonce la nomination de Matteo Cremaschi a Responsable des ventes SAP Customer Experience pour l'Italie, responsable de l'élaboration de la stratégie et du positionnement de SAP afin d'aider les entreprises à améliorer l'engagement de leurs clients et à renforcer la proximité avec la marque.
Avec l'importance croissante des communautés en ligne, des réseaux sociaux et des consommateurs numériques, les entreprises doivent transformer leur organisation centrée sur les processus commerciaux en une nouvelle culture centrée sur le client afin de ne pas se laisser distancer par des concurrents plus agiles et plus innovants. Une étape importante de cette transformation est le passage de la gestion de la relation client (CRM) à une expérience client (CX) moderne et intelligente.
Les solutions SAP Customer Experience vont dans ce sens et offrent des informations de bout en bout en connectant les données de commerce, de marketing, de vente et de service pour aider les organisations à transformer les opportunités en résultats commerciaux, à gagner la confiance et la fidélité des clients en s'appuyant sur des informations basées sur l'ia qui aident à faire en sorte que chaque client se sente unique, et enfin à évoluer et à se développer grâce à des modèles de gestion de bout en bout.
“Je suis convaincu que l'expérience client est un levier commercial stratégique dans l'économie numérique. Nos clients exigent plus d'agilité dans leurs processus d'entreprise, tout en réduisant le coût d'intégration des différentes solutions. De la finance à la chaîne d'approvisionnement, en passant par le commerce électronique, l'expérience utilisateur et l'expérience client, tout doit être intégré de manière transparente. Pour ce faire, les applications sous-jacentes doivent prendre en charge le parcours de l'utilisateur et du client en temps réel. SAP offre la rare combinaison d'une connaissance approfondie du secteur, acquise au cours de plus de 50 ans d'histoire, et de l'étendue des solutions de processus de gestion permettant de répondre à ces besoins. Notre ERP a toujours eu des fonctionnalités étendues pour chaque secteur d'activité, mais maintenant nous avons aussi aligné le portefeuille SAP Customer Experience sur une approche axée sur le secteur d'activité pour accélérer la valeur générée pour les clients en permettant des processus intégrés de bout en bout”, a-t-il déclaré. Matteo Cremaschi.
Matteo Cremaschi a plus de quinze ans d'expérience dans le secteur de la technologie et de l'innovation. Il a commencé sa carrière chez Cisco grâce à un programme international dédié aux jeunes talents qui l'a amené à travailler à l'étranger. De retour en Italie, il a travaillé dans le domaine de la vente, occupant des postes à responsabilité croissante. En 2013, il a rejoint SAP Italia en tant qu'Industry Account Executive, suivant des clients stratégiques dans le monde bancaire d'abord et après 3 ans dans le domaine de la fabrication. En 2017, il a rejoint la division SAP Customer Experience en suivant les marchés les plus importants, les produits de consommation, l'automobile et la vente au détail. Cremaschi est titulaire d'un diplôme en ingénierie des télécommunications du Politecnico di Milano.
