Medallia, entreprise mondiale de solutions de gestion de l'expérience client et employé, a été la seule entreprise reconnue comme ‘leader' dans le prestigieux rapport Q1 2023 ‘The Forrester Wave™ : Customer Feedback Management'.
Cette analyse a porté sur neuf fournisseurs de services technologiques, évalués sur 31 critères au sein des principales catégories ‘offre actuelle' et ‘stratégie'. Medallia est le seul acteur listé comme ‘leader' dans le rapport et a reçu le score le plus élevé dans presque tous les items des 31 considérés, y compris les mécanismes de feedback couverts, le partage et l'unification des données, le traitement du langage naturel (NLP) et l'amélioration systémique du CX.
Au sein du panel, Medallia “se démarque de la concurrence en termes de profondeur et d'étendue de la proposition” et a reçu les scores les plus élevés par rapport à tous les autres fournisseurs. Le rapport Forrester souligne que “l'un des slogans de Medallia est ‘Enterprise-Grade Everything' et la société tient cette promesse dans pratiquement tous les domaines analysés”.
Plus précisément, Medallia a obtenu les meilleurs résultats dans 24 des 31 domaines analysés par Forrester, y compris :
- Mécanismes de retour d'information couverts
- Partage et unification des données
- Traitement du langage naturel (NLP)
- Analyse du discours
- Mesure et analyse de la CX
- Tableaux de bord et rapports
- Alertes et flux de travail
- Couverture du parcours client
- Amélioration systémique du CX
- Couverture vocale des employés et des partenaires
- Collaboration et gouvernance
- Évolutivité
- Sécurité et protection de la vie privée
- Vision du produit
- Facilité d'adoption
“Medallia a construit la plateforme d'entreprise la plus complète pour le CXM et continue à se distinguer par son innovation,” commente Joe Tyrell, CEO de Medallia : “Avec elle, les entreprises peuvent vraiment mettre le client au centre, prendre les bonnes décisions, et plus rapidement, en prenant des mesures immédiates pour
Les entreprises peuvent ainsi améliorer et développer leurs processus et obtenir des résultats exceptionnels. Nous sommes ravis d'être reconnus par Forrester comme un leader des solutions de gestion du feedback client”.
La plateforme de gestion de la voix du client de Medallia offre :
- Une compréhension holistique et en temps réel des clients, en unifiant le feedback à travers tous les points de contact et les parcours utilisés par les utilisateurs, offrant ainsi une vue complète et constamment mise à jour.
- Des analyses prédictives et orientées vers l'action qui s'appuient sur l'analyse des sujets et des thèmes basée sur l'ia pour identifier les domaines qui nécessitent une attention particulière et anticiper la meilleure action suivante.
- Des rapports personnalisés en temps réel qui mettent les informations pertinentes à la disposition de chaque fonction/employé de l'entreprise, de la ligne de front à la C-Suite, encourageant leur implication dans l'amélioration de la CX.
- Un cadre opérationnel capable d'automatiser les actions en soutenant la résolution rapide des problèmes suivants
des problèmes individuels des clients et des améliorations systémiques
- La possibilité d'étendre la plateforme d'un seul département à l'ensemble de l'organisation, impliquant ainsi des centaines de milliers d'utilisateurs de manière ciblée et puissante.
