Les détaillants modernes ont-ils jamais été confrontés à plus de chaos et d'imprévisibilité qu'aujourd'hui ? Au début de 2022, les entreprises attendaient avec impatience une année de stabilité, un retour à la normale après deux années de pandémie. Alors que 2022 touche à sa fin et que nous nous tournons vers la nouvelle année, ces mêmes entreprises se retrouvent sur un terrain instable, caractérisé par une réduction du pouvoir d'achat des consommateurs, une instabilité mondiale, des perturbations permanentes de la chaîne d'approvisionnement, et peut-être même une récession.
Le paysage économique, de la vente au détail et du commerce électronique est très différent de ce qu'il était il y a 12 mois. Dans un scénario où ces conditions continuent d'évoluer, les détaillants cherchent des moyens nouveaux et efficaces de servir leurs clients. Mirakl, la première plateforme de marché d'entreprise SaaS la plus avancée, analyse les cinq prédictions pour le commerce électronique et le commerce de détail qui auront un impact sur le secteur en 2023 (et au-delà) :
- Priorité et flexibilité, agilité et résilience pour les détaillants
L'une des questions déterminantes pour le commerce de détail en 2022 a été la lutte des grandes surfaces pour gérer les stocks d'invendus. Comme les indicateurs économiques continuent d'évoluer, les détaillants auront encore plus de mal à prévoir le comportement de dépense de leurs clients, même les plus fiables. Nous devrions nous attendre à voir les détaillants se concentrer sur la flexibilité, visant à répondre à la demande des consommateurs et à exécuter les commandes rapidement sans assumer les dépenses et les risques d'un inventaire rempli de marchandises potentiellement indésirables.
Dans le commerce électronique, les détaillants qui ont déjà exploité des modèles de plateforme tels que le drop ship et le marché d'entreprise pourront plus facilement atteindre la flexibilité dont ils ont besoin pour réussir. Ces outils permettent aux détaillants de partager la responsabilité et la logistique du transport d'une gamme de produits élargie, en invitant des vendeurs tiers à exécuter les commandes sans avoir à maintenir un inventaire physique. Les détaillants ayant une approche de livraison directe ou des places de marché établies seront plus résistants aux pics soudains de la demande qui se produiront en 2023, car ils pourront compter sur les articles des vendeurs partenaires lorsque leurs produits propriétaires seront épuisés.
- Les acheteurs réduisent leurs dépenses, mais n'arrêtent pas de dépenser
Ce n'est pas nouveau. Pour les baby-boomers et les milléniaux, la récession imminente représente la troisième ou quatrième crise économique majeure de leur vie (pense à la Grande Récession et à la bulle Internet). Dans ce scénario, on ne s'attend pas à ce que les consommateurs thésaurisent leur argent et arrêtent complètement de dépenser. Au contraire, en 2023, les consommateurs modifieront leurs dépenses à la baisse.
Qu'il s'agisse de TJ Maxx au lieu de Talbot, de New Balance au lieu de Nike, ou de préférer les produits d'occasion aux produits neufs, les consommateurs chercheront toujours des occasions de continuer à faire des achats tout en maintenant un budget plus conservateur. Pour les détaillants, l'objectif est de se préparer à ces changements de consommateurs, en veillant à ce que les clients fidèles aient des options plus pratiques sans avoir à faire leurs courses ailleurs. Qu'il s'agisse de produits propriétaires ou de produits partenaires, les détaillants devraient commencer à établir les lignes de produits qui permettront de maintenir les dépenses de leurs clients constantes en 2023.
- Les marques célèbres s'étendront dans des zones inattendues
Il est plus facile pour les marques d'obtenir plus d'achats de la part des clients existants que d'obtenir de nouveaux clients, et pendant une récession économique, cela devient encore plus évident. Même si les consommateurs du monde entier essaient de limiter leurs dépenses, les détaillants tenteront d'attirer l'attention de leurs meilleurs et plus fidèles clients pour augmenter leurs dépenses. Qu'il s'agisse d'un magasin d'électronique qui s'étende aux appareils de cuisine ou d'une marque de vêtements de luxe qui ajoute une ligne de décoration intérieure haut de gamme, ces expériences seront plus réalistes que jamais car les marques bénéficient d'une combinaison de la technologie du commerce électronique et des données des clients.
À partir de l'année prochaine, les marques commenceront à penser au-delà du produit pour offrir des expériences à leurs clients. Après avoir passé près de deux ans à l'intérieur, les consommateurs cherchent à tirer le meilleur parti de leurs relations et du monde qui les entoure. Nous devrions nous attendre à ce que cet accent mis sur les expériences, des concerts aux événements sportifs, des vacances aux cours de cuisine, se poursuive dans les années à venir. En 2023, les détaillants devront se préparer à ce changement en trouvant de nouvelles façons d'interagir avec l'”économie de l'expérience”. Qu'il s'agisse d'offrir des chèques-cadeaux ou de regrouper des produits populaires avec des expériences associées, les principaux détaillants devront prendre position ou risquer d'être complètement exclus des futures tendances.
- Les médias de détail : une nouvelle frontière pour les marques
L'arrivée des médias de détail en 2022, motivée par des pressions sur la rentabilité et des règles plus strictes en matière de confidentialité des données, a entraîné de nouvelles stratégies commerciales de la part des marques et des annonceurs. Certains des détaillants les plus connus au monde ont immédiatement reconnu le potentiel d'une nouvelle source de revenus, tandis que les annonceurs ont vu l'opportunité d'atteindre des audiences à haute valeur ajoutée qui sont ” pré-ciblées “, ayant déjà passé du temps à naviguer sur le site d'un détaillant. Si en 2022 les marques ont commencé à s'intéresser aux médias de détail, 2023 sera l'année de son essor. Dans une situation où les consommateurs ont de moins en moins de moyens, aucune marque ne laissera passer l'occasion de monétiser facilement ses canaux en ligne.
- L'imprévisibilité continuera de régner
C'est un cliché, mais en 2023, il sera indiscutable : les détaillants doivent s'attendre à l'imprévisible. Les conflits mondiaux ne montrent aucun signe d'apaisement et l'économie continuera de fluctuer violemment.
Dans ce contexte, plus tôt les détaillants seront capables d'accepter cet état d'imprévisibilité, mieux ils se porteront dans les mois et les années à venir. Même une récession a des gagnants et des perdants, et les marques qui parviennent à s'en tenir à leurs objectifs et à prendre des décisions judicieuses alors que le marché change, peuvent se retrouver dans une position privilégiée en 2024.
