Les détaillants italiens de vêtements de sport et de mode ? Pour réussir et conquérir (aussi) les générations Alpha et Zeta, ils doivent s'adapter et évoluer, en offrant au consommateur une expérience de plus en plus personnalisée et immersive, en proposant des espaces connectés et intégrés au monde du shop-on-line, sans jamais oublier de prêter attention au monde des influenceurs, des créateurs de contenu et du social. C'est, en résumé, ce qui ressort de l'étude “3A Retail Insights”., une enquête sur le monde du shopping en Italie réalisée par 3A, un des principaux distributeurs de vêtements de sport et de marques de mode internationales, présent dans le pays depuis 1982.. L'enquêtequi a porté sur un échantillon représentatif de commerçants italiens, vise à esquisser l'avenir des magasins et à définir la direction que prend la relation avec les consommateurs.
Pour plus de la moitié des commerçants (52%) ayant participé à l'enquête “3A Retail Insights”, les influenceurs et le social règnent en maîtres dans le nouveau monde du shopping: le choix d'un produit est motivé par un article ou une histoire d'un créateur de contenu. Pour plus de 8 directeurs de magasin sur 10 (85%), c'est le monde social en général qui fait qu'une affaire se concrétise.. Le pouvoir des médias traditionnels est en déclin : seuls 2,3 % des détaillants croient encore au pouvoir de persuasion des magazines et revues traditionnels.
6 détaillants sur 10 déclarent assister à un phénomène de contamination entre le off et le online : de plus en plus de clients essaient les produits en magasin et les recherchent ensuite en ligne, peut-être à un meilleur prix. C'est pourquoi, selon les directeurs de magasins italiens, il est nécessaire d'améliorer la qualité des produits. nécessaire d'avoir une présence en ligne et non plus seulement par le biais du commerce électronique (55%). Les données montrent également que ceux qui disposent d'un magasin physique considèrent que le commerce électronique est un élément essentiel de leur stratégie de développement. essentiel d'être présent sur les canaux sociaux les plus importants et d'être présent dans le métavers (34%). Dans l'optique d'une vision de plus en plus hybride, les magasins se concentrent sur l'image de marque de l'entreprise. La formule Click and Collect (31%) qui permet le retrait en magasin de l'achat en ligne, ou de l'offre APP pour vérifier à distance la disponibilité en magasin des produits choisis (15%).
Selon les détaillants, la carte maîtresse à jouer pour l'achat d'un produit en ligne est donc la suivante révolutionner leurs vitrines et battre la concurrence, c'est d'offrir une expérience encore plus numériquement interconnectée.. Un choix judicieux quand on sait que, selon les résultats de l'enquête “3A Retail Insights', 88 % des consommateurs passent occasionnellement de l'achat en ligne à l'achat physique.
À l'échelle nationale, les magasins se préparent également à conquérir le cœur de la jeune génération : ils sont de plus en plus nombreux à faire des achats en ligne. à la recherche de nouvelles marques en phase avec les goûts de la jeune génération (65%). L'avenir est également rose pour les magasins qui, dans leurs rayons, ont des produits de très haute qualité et/ou des marques de niche introuvables (33%), ou offrant des expériences d'achat personnalisées pour le client individuel (60%), ou réelles des moments immersifs dans lesquels le shopping et le numérique sont de plus en plus liés (48 %). “Le monde du shopping d'il y a 10 ans semble être une galaxie très, très lointaine. – a déclaré Fabio Antonini, PDG et fondateur de 3A -. Grâce à l'arrivée d'appareils de poche connectés en permanence, nous pouvons rechercher des alternatives d'achat valables à tout moment. Les détaillants qui ont participé à l'enquête 3A Retail Insights ont réinterprété de manière innovante la relation entre les points de vente traditionnels et en ligne, afin d'être plus efficaces dans un processus de plus en plus influencé par les nouvelles technologies, les médias sociaux et les influenceurs. Ce n'est pas seulement l'expérience individuelle du consommateur qui a changé, mais aussi le monde de la vente au détail. De nouveaux scénarios émergent, les magasins cherchant à se repenser d'une manière plus numérique afin d'être plus compétitifs sur le marché. Nous assistons à une nouvelle dynamique pour le consommateur, qui est de plus en plus indécis entre l'expérience d'achat numérique et le magasin physique”.
