La centralité du canal en ligne pour l'industrie de la mode concerne aussi le secteur du luxe, avec la dépense moyenne par transactions en ligne dépassant de plus de +216% celle réalisée dans les magasins physiques (566 € contre 179 €). Ce sont les moins de 30 ans à effectuer le plus grand nombre de transactions en ligne, avec un écart de +103% par rapport à la tranche 30-34, qui se trouve donc en deuxième position.
À l'occasion de la Semaine de la mode féminine de Milan 2023, UNGUESS, Plateforme de crowdsourcing spécialisée dans les tests à partir desquels on peut obtenir des informations objectives, a réalisé un défi fonctionnel pour tester lel'expérience d'achat sur les plateformes d'e-commerce de huit des plus importantes marques de luxe made in Italy.. L'objectif était de vérifier si, d'une certaine manière, les sites d'e-commerce des marques de luxe étaient “meilleurs” que les sites d'e-commerce d'autres secteurs de produits.
Utilisateurs et paramètres pris en compte
Pour cette étude, pour laquelle il n'a fallu que 48 heures pour recueillir des idées pertinentes, UNGUESS a fait participer un groupe de 40 des testeurs italiens les plus expérimentés de la communauté TRYBER (la foule UNGUESS de plus de 50 000 utilisateurs quotidiens) à qui il a été demandé de collecter et de signaler tous les bugs qu'ils ont rencontrés tout au long de leur expérience de navigation (de la création du compte à la phase finale d'achat).
Résultats du test : mêmes dysfonctionnements que les autres sites de commerce électronique
Les premiers résultats se sont manifestés dès les premières 24 heures après le lancement du défi et, dans les heures qui ont suivi, ont été les suivants 92 bugs depuis le mobile et 50 depuis le bureaupour un 142, dont 57 dysfonctionnements avec un indice de “gravité” élevé ou critique. Il est donc possible d'affirmer que les dysfonctionnements constatés sur les sites de commerce électronique de luxe sont les mêmes que ceux que l'on trouve couramment sur les sites de commerce électronique d'autres secteurs de produits.
En général, il a été noté que pour les fonctionnalité du filtre (par exemple, pour le filtre ‘couleur' ou ‘taille') et le filtre phase de vérification finale toutes les marques interrogées présentaient des défauts : dans la section gestion des chariots, également, 6 marques sur 8 ont eu des problèmes et plus de la moitié ont également montré des dysfonctionnements dans les validation de l'adresse d'expédition dans la dernière étape de l'achat. Tous les sites ont donc montré des criticités dans les différentes étapes de l'achat.
“Nos recherches nous ont permis de comprendre que l'e-commerce des marques de luxe ne présente pas de différences particulières par rapport à celui des autres secteurs de marchandises, et que si le graphisme et l'image sont soignés en fonction des besoins de la marque, l'expérience numérique proposée aux clients du luxe ne va pas toujours de pair…. commentaires Gianluca Peretti, Responsable du succès client Chef d'équipe de UNGUESS – Un facteur qui sonne comme un signal d'alarme, compte tenu de l'importance que les ventes en ligne vont prendre pour le secteur au cours des prochaines années'.
Les informations et données contenues dans ce communiqué de presse ont été présentées lors d'un webinaire tenu et organisé par UNGUESS et disponible dans son intégralité sur ce lien :
