L'évolution technologique transforme rapidement la façon dont les consommateurs font leurs achats, entraînant des innovations continues dans le monde des paiements et du commerce de détail. La frontière entre le physique et le numérique devient de plus en plus floue, transformant le parcours client en une expérience intégrée : les lieux de vente traditionnels évoluent et le moment de l'achat devient une véritable “expérience”.
Mais quelles sont les tendances qui vont dominer le monde des paiements l'année prochaine ? Dans quelle direction les plateformes numériques vont-elles évoluer ? Adyen, la plateforme de technologie financière choisie par de nombreuses entreprises leaders dans le monde, annonce les tendances que nous verrons comme des acteurs majeurs de l'année à venir.
Au-delà des paiements : le potentiel des plateformes pour offrir des services financiers
L'année 2023 promet d'être une année importante pour les plateformes de paiement numérique. Déjà dans le courant de l'année 2022, grâce à l'introduction de services financiers intégrés, de nombreuses plateformes ont évolué, transformant des centaines de milliers de PME en clients bancaires. En fait, selon une recherche mondiale menée par Adyen et Boston Consulting Group, les PME sont de plus en plus enclines à profiter des services financiers proposés par des institutions non traditionnelles : 66% des PME interrogées pensent qu'elles pourraient bénéficier d'un compte bancaire proposé par une plateforme financière. Si l'on considère que l'opportunité de revenus potentiels est de 110 milliards de dollars aux États-Unis, en Europe et au Royaume-Uni, 2023 sera une année décisive pour les plateformes qui parviendront à aller dans cette direction.
Expériences en magasin : appareils mobiles et self check-out.
Les expériences en magasin restent un moment clé pour la plupart des acheteurs, soit avant de faire un achat en ligne, soit après avoir trouvé un article sur le site pour le voir et le toucher en direct. Comme le confirme également le retail Report 2022 d'Adyen, les deux différents modes d'achat sont désormais considérés comme un seul canal unifié. En effet, 64% des consommateurs à l'échelle internationale reconnaissent toujours l'importance des magasins physiques, malgré le fait qu'ils soient souvent vendus en ligne chez le même détaillant.
Quant à l'Italie, le pourcentage de ceux qui disent préférer les achats en magasin tombe à 47%. Cependant, l'étude souligne comment la technologie joue un rôle clé pour attirer à nouveau les clients dans les magasins : 63% des Italiens disent qu'ils sont plus enclins à acheter chez les détaillants qui utilisent la technologie pour améliorer l'expérience d'achat en proposant des services comme, par exemple, la diversification des types de paiement. L'étude souligne notamment comment les acheteurs italiens exigent des services qui visent à intégrer la dimension numérique à la dimension physique : par exemple, le niveau de fidélité envers une marque augmenterait de 65% s'ils pouvaient se rendre dans un magasin physique pour retourner les articles achetés en ligne.
Influencés par le développement continu des plateformes, les innovations matérielles et les besoins des clients, les paiements en magasin – tant pour l'alimentation et les boissons (F&B) que pour la vente au détail – sont donc en constante évolution dans le but d'offrir des expériences d'achat innovantes et intégrées.. Dispositifs de paiement mobilede plus en plus petits et strictement portables, répondent parfaitement à ce besoin, et le nombre de ces appareils intelligents devrait encore augmenter dans les années à venir. Au même rythme, ils se déplacent aussi solutions de selfcheck-out grâce à des caisses automatisées et des services de paiement individuels où le soutien du personnel des détaillants n'est plus nécessaire. Un exemple vertueux de cette tendance est représenté par des marques comme Uniqlo et Nespresso, qui ont adopté cette approche avec beaucoup de succès depuis un certain temps déjà.
Nouveaux modes de paiement
Les processus de paiement, comme prévu il y a quelques années, reposent de plus en plus sur la technologie offerte par les super apps et les portefeuilles numériques. Parmi les protagonistes de cette tendance se trouve sans aucun doute la génération Z qui, contredisant toutes les normes bancaires traditionnelles, passe rapidement du statut de “non bancarisé” à celui d'expert en super apps et portefeuilles numériques. Un exemple parfait de cette évolution est le Brésil, où l'adoption de la méthode de paiement PIX est maintenant telle qu'elle a dépassé le volume des cartes de crédit dans le pays. Même dans la région EMEA, où les alternatives aux services bancaires traditionnels sont répandues depuis des années (par exemple IDEAL, Swish, Twint), la croissance de ces nouveau méthodes de paiement reste constant. Selon les données de Retail Report, 55% des consommateurs italiens sont plus susceptibles d'acheter auprès de détaillants proposant des méthodes de paiement par code QR ou par point de vente mobile.
