Propriété de Zoorate, une société fondée par Matthew Hertel, Roberto Stefanini et Camillo Martinoni en 2010, Feedaty a été lancée deux ans plus tard, franchissant rapidement des étapes importantes et rejoignant bientôt les 30 entreprises reconnues par Google comme plateformes partenaires pour la collecte d'avis vérifiés. En quelques années, la plateforme a franchi le seuil des milliers d'entreprises partenaires, devenant l'un des acteurs les plus reconnus pour les avis en Italie.
Qu'il s'agisse d'achats en ligne ou dans des points de vente physiques, la consultation de témoignages de clients précédents sur leurs expériences d'achat est une pratique très courante parmi les consommateurs ; un phénomène qui peut avoir un impact profond sur les activités des entreprises. C'est pourquoi la plateforme s'adresse à la fois aux entreprises – qu'il s'agisse d'entreprises de commerce électronique qui exploitent le canal numérique en tant que point de contact pour leurs clients finaux, ou les réalités “hors ligne” qui s'appuient sur le numérique comme canal d'acquisition de clients – et aux consommateurs finaux eux-mêmes, qui bénéficient d'avis transparents pour choisir où et quoi acheter.
Un marché si important, celui des avis, qu'il a nécessité l'intervention de l'Union européenne, qui, avec la Directive Omnibus (2161/2019), a établi de nouvelles règles pour protéger les consommateurs contre la tromperie des faux avis. À cet égard, il convient de noter que, contrairement à d'autres plateformes, Feedaty ne fonctionne qu'avec des avis certifiés, car elle n'autorise les consommateurs à donner un avis que s'il existe une preuve d'achat.
Grâce à diverses fonctionnalités intégrées, le service Feedaty permet aux entreprises de collecter, d'analyser, de gérer et de valoriser les contenus générés par les utilisateurs (UGC) tels que les critiques, les commentaires, les évaluations, les questions, les photos/vidéos et les diffuser ensuite sur différents canaux. En d'autres termes, les clients sont incités à générer facilement et rapidement des avis sur leur expérience d'achat auprès des entreprises, mais aussi sur les produits qu'ils ont achetés et les points de vente physiques dans lesquels ils ont été servis. Le contenu peut ensuite être affiché sur les profils sociaux et les sites web officiels des entreprises, ainsi que sur Google, pour être apprécié par de nouveaux acheteurs potentiels. De cette manière, la réputation en ligne des entreprises est optimisée, la confiance des clients est stimulée et, par conséquent, les conversions augmentent.
Dans le même temps, l'entreprise peut intercepter les clients insatisfaits à un stade précoce afin de mener des actions de service à la clientèle efficaces et immédiates pour fidéliser la clientèle.
Un autre point fort de Feedaty est le bénéfice qu'il apporte en termes de SEO et, plus généralement, de SEM. En effet, les avis, authentiques et certifiés, favorisent également un meilleur classement Serp et peuvent être inclus dans le snippet. De plus, grâce à la partenariat avec Google qui le reconnaît comme un “agrégateur d'avis”, Feedaty permet d'intégrer les évaluations dans les campagnes Google Ads et Google Shopping.
Actuellement, Feedaty dispose d'une équipe de 30 professionnels répartis entre les bureaux de Pavie et de Cagliari et compte plusieurs milliers d'entreprises partenaires opérant dans 24 catégories différentes, avec des noms importants tels que Diadora, Robe di Kappa, Banca Sella, Compass (Mediobanca Group), Trony, NaturaSì, Mondadori, Ibs.it, Nestlé et Segugio.it, pour n'en citer que quelques-uns.
